Analista de Tecnologia da Informação Júnior

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil :upd8 Tempo inteiro

Analista de Tecnologia da Informação Júnior Modelo de Contratação: PJ Modelo de trabalho: Presencial na Região da Berrini - São Paulo Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de Tecnologia da Informação Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível (L1/L2), garantindo a continuidade das operações e a melhor experiência dos colaboradores. O profissional será responsável por resolver incidentes relacionados a hardware, software e rede, além de apoiar a implementação de novas tecnologias e iniciativas de automação de processos operacionais. Responsabilidades Atender e acompanhar chamados por meio de sistemas de ticketing (como GLPI, Jira Service Management, ServiceNow), assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários; Configurar, manter e realizar troubleshooting em estações de trabalho (desktops e notebooks) e periféricos; Gerenciar acessos, permissões e contas de usuários em ambientes como Active Directory e Azure AD (Entra ID); Oferecer suporte às ferramentas de colaboração e produtividade do Microsoft 365; Apoiar a criação e atualização de documentação técnica, manuais e artigos na Base de Conhecimento; Identificar e apoiar iniciativas de automação de tarefas repetitivas do suporte técnico; Apoiar a equipe em atividades rotineiras de infraestrutura e operações de TI. Principais desafios Manter-se atualizado(a) sobre novas tecnologias, ferramentas e boas práticas de TI; Apoiar projetos de TI, contribuindo para o cumprimento de prazos e controle de custos; Contribuir para a segurança da informação, apoiando práticas de proteção de dados e prevenção contra incidentes de segurança; Manter comunicação clara e colaborativa com outras áreas da empresa, alinhando as demandas de TI às necessidades do negócio. Requisitos e conhecimentos necessários Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e 11; Noções básicas de MacOS e/ou Linux; Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN; Conhecimentos básicos em hardware: diagnóstico de falhas, manutenção e troca de componentes; Noções iniciais em serviços de nuvem, especialmente produtos da família AWS; Conhecimento básico de boas práticas ITIL; Desejável experiência prévia com atendimento a usuários ou suporte técnico.

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