Policyholder & Enrollment Specialist

Estamos procurando, em nome de um de nossos clientes, um Especialista em Titulares de Apólices e Inscrições altamente motivado. Esta posição desempenha um papel fundamental no apoio a novos clientes durante o processo de inscrição e na garantia de uma excelente experiência de serviço. Para ter sucesso, o Especialista deve demonstrar fortes habilidades de comunicação, uma atitude amigável e profissional e etiqueta telefônica impecável. O candidato ideal será um comunicador claro, com a capacidade de construir e cultivar relacionamentos em um ambiente virtual. O que você fará
Atendimento ao Cliente e Comunicação
• Resolver problemas e fornecer informações detalhadas sobre requisitos e processos.
• Orientar e manter correspondência com candidatos e clientes em potencial.
• Gerenciar chamadas recebidas, e-mails e outras correspondências.
• Fornecer suporte administrativo e processar solicitações por telefone, e-mail, fax ou carta.
• Promover a retenção de clientes utilizando estratégias de recuperação de serviço, explicando benefícios, disposições e opções de liquidação de apólices.
Processamento de Solicitações e Inscrições
• Garantir que as solicitações estejam corretas e completas com toda a documentação exigida.
• Processar inscrições e agendar reuniões com os candidatos.
Entrada de Dados e Gestão de Registros
• Inserir, atualizar e revisar registros nos sistemas internos.
• Manter bancos de dados de clientes e preparar documentação.
• Pesquisar e atualizar informações dos clientes.
Gestão de Apólices e Contas
• Processar atualizações de apólices, alterações de beneficiários, transferências de titularidade e mudanças de endereço.
• Gerenciar solicitações de titulares, associados e departamentos internos.
• Pesquisar histórico contábil conforme necessário.
Faturamento e Processamento Financeiro
• Ajudar em questões de faturamento e processamento de pagamentos.
Relatórios e Suporte Administrativo
• Preparar e enviar relatórios conforme exigido.
• Fornecer suporte administrativo e a projetos.
• Executar tarefas adicionais atribuídas pela liderança.
O que você precisa para ter sucesso
• Ensino Superior
• Inglês avançado (para conversação e reuniões), espanhol (desejável).
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Alta atenção aos detalhes e precisão.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e definir prioridades de forma eficaz.
• Confortável em seguir instruções escritas e verbais.
• Proficiência no Microsoft Word, Excel e Outlook.
• Forte habilidade numérica para cálculos precisos.
• Experiência anterior em entrada de dados ou em funções relacionadas a inscrições (preferencial).