Ticket manager

Você é apaixonado por tecnologia e está em busca de uma oportunidade para impulsionar sua carreira? A LV Network está com uma vaga imperdível para o cargo de Ticket Manager   Se você está preparado para abraçar desafios e desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade. Venha fazer parte da LV Network embarque em uma jornada emocionante no universo da tecnologia de redes   Nessa função, você será responsável por receber as demandas dos clientes, registrar e direcionar os chamados para os analistas, acompanhar o andamento até a conclusão e garantir a satisfação do cliente.Também realizará atendimentos de baixa complexidade, auditorias em tickets e monitoramento dos prazos (SLA), atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica do NOC.   RESPONSABILIDADES Atender clientes via diversos canais de atendimento. Realizar a avaliação de satisfação dos clientes. Auditar os chamados. Criar, encaminhar, transferir e finalizar chamados. Solucionar demandas, de baixa complexidade, dos clientes. REQUISITOS Conhecimentos de informática, tecnologia e telecomunicações. Conhecimento básico em redes de computadores (endereçamento IP, ping, tracert, MTR etc.) Conhecimento básico em equipamentos Huawei e Mikrotik. Experiência com atendimento ao cliente, por telefone, e-mail e WhatsApp. Familiaridade com ferramentas de teste e medição (MTR, Ping, tracert, entre outras). Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes (Zabbix, Grafana ou similares). INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A VAGA:? Para candidatos de Cláudio/MG:A vaga é 100% presencial, com atividades realizadas na sede da LVNetwork. ? Para candidatos de outras cidades:A vaga será 100% remota após os 3 primeiros meses de experiência.Durante o período de experiência, o trabalho será presencial em nossa sede (Cláudio/MG), com ajuda de custo oferecida para este período.