Coordenador(a) de soluções salesforce/atlassian

FormaçãoGraduação completa em TI (Tecnologia em Informática, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e similares) ou Engenharias em geral;Inglês Intermediário (B2) capacidade para leitura e treinamentos técnicos estrangeiros.Experiência ComprovadaExperiência em gestão de times multidisciplinares (POs, analistas, desenvolvedores, UX/CX) em projetos ágeis;Experiência em projetos complexos envolvendo plataformas Salesforce, com visão sistêmica de longo prazo e foco em processos de negócio;Experiência com integrações entre sistemas, arquitetura orientada a serviços (APIs REST/SOAP), dados e automações de processos;Atuação em projetos de transformação digital ou ESM/CRM.Hard SkillsConhecimento avançado em:Plataformas Salesforce (obrigatoriamente em Service Cloud e Sales Cloud; desejável em Marketing Cloud e Data Cloud);Plataformas Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Assets, Automation, EazyBI);Processos de atendimento, vendas, marketing, CRM e gestão de ciclo de vida do cliente (Customer 360);Boas práticas de arquitetura funcional, modelagem de dados, automações, permissionamento e governança nas plataformas;Modelagem e integração de APIs REST, webhooks e middleware (ex.: Mulesoft, Digibee, etc.).Conhecimentos gerais:Conceitos de CX/UX, design thinking, personas e jornada do cliente;Boas práticas ITSM e ESM com uso de Jira Service Management;Governança e gestão de backlog com foco em OKRs e priorização por valor (ex.: WSJF, Eisenhower Matrix, MoSCoW);Segurança e compliance aplicados ao setor segurador e proteção de dados (LGPD, ANS, SUSEP).Soft SkillsDisponibilidade e interesse em aprender e se certificar em tecnologias proprietárias de mercado (Guidewire/Gosu);Boa capacidade de comunicação oral e escrita;Perfil hands-on, colaborativo e comunicativo;Foco e atenção aos detalhes;Visão sistêmica e pensamento analítico;Flexibilidade para trabalho em modelo híbrido (3x presencial).Opcionais Diferenciais (não obrigatório)Inglês avançado/fluente;Experiência no setor de seguros, particularmente no ramo de automóveis, ou financeiras em geral;Certificações Salesforce Administrator (ADM-201), Advanced Administrator (ADM-211), Service Cloud Consultant (CRT-261), Sales Cloud Consultant (CRT-251), Platform App Builder (CRT-403), Marketing Cloud Email Specialist (MKT-101), Marketing Cloud Administrator (MCA-101), Marketing Cloud Consultant (CRT-550), Data Cloud Consultant (DCC-101), etc;Certificações Atlassian Jira Service Management Cloud Administrator (ACP-JSMA), Jira Software Admin (ACP-JSWC), Managing Jira Projects for Cloud (ACP-620), Confluence Admin (ACP-CAWC), etc;Certificações em CX/UX (NN/g, CXPA, Adobe, Google UX).Coordenar, liderar, mentorar e desenvolver os times de Product Owners, analistas funcionais, configuradores e desenvolvedores atuando nas plataformas Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud) e Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, entre outras);Garantir a evolução, integração e sinergia entre as plataformas Salesforce e Atlassian, potencializando seus recursos para melhorar a jornada de clientes, parceiros e times internos da companhia;Atuar como referência funcional e técnica junto às áreas de negócios (Comercial, Marketing, Operações, entre outras), conectando estratégia, processos e soluções tecnológicas;Apoiar a definição e execução do roadmap de soluções para frentes de CRM, Atendimento, Vendas, Marketing e Enablement, promovendo uma visão unificada de experiência (Customer Experience, User Experience e Employee Experience);Garantir o alinhamento das soluções às diretrizes de arquitetura corporativa, segurança da informação e compliance regulatório do setor de seguros;Gerenciar a alocação de times internos e fornecedores externos, garantindo entregas dentro do padrão de qualidade esperado, com eficiência, previsibilidade e escalabilidade;Participar ativamente da evolução da cultura ágil, da melhoria contínua dos processos e do fortalecimento das práticas de gestão orientadas a valor, dados e resultados.