Analista de gestão de relacionamento

3 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Responsabilidades

  • Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
  • Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
  • Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
  • Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
  • Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
  • Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
  • Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
  • Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
  • Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
  • Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataforma digital;
  • Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
  • Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
  • Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
  • Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.

Requisitos

  • Formação: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
  • Informática: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
  • Ferramentas: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
  • Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
  • CNH: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
  • Diferenciais: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.

Perfil Comportamental Desejado

  • Proatividade
  • Organização
  • Responsabilidade
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Foco em resultados
  • Interesse em fomentar parcerias com clientes

  • >Analista de Gestão de Recursos Humanos

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    Departamento Pessoal: Uma Oportunidade de Desenvolvimento">Se você está procurando por uma oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, estamos procurando por um Analista de Departamento Pessoal para integrar nossa equipe.">Como Analista de Departamento Pessoal, você será responsável por realizar admissões,...

  • Profissional de Relacionamento

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000

    Seja um profissional de relacionamento com clientesO papel é fundamental para atender às necessidades do cliente e garantir a satisfação. Tarefas principais:Atendimento ao clienteManutenção periódica da base de clientesSuporte ao analista comercialContato com clientes ofertando produtosAo gerenciar a agenda do analista comercialReportar todas as...

  • Analisar Gestão Imobiliarista

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeegestaorenimal Tempo inteiro R$62.000 - R$118.000

    **Descrição do Cargo:** O Analista de Gestão Imobiliária será responsável pela gestão de contratos imobiliários, garantindo a eficiência e a eficácia em sua vigência.**Responsabilidades:Relacionamento com os locadores para renegociações e ajustes;Reajustes e alterações contratuais;Apoio à auditoria;Inclusão de minutas na plataforma...

  • Analista De Cobrança Jr

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...

  • Especialista em Relacionamento Comercial

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$1.500 - R$2.500

    Responsável por garantir o atendimento ao cliente de forma eficaz e amigável, você irá manter a base de clientes atualizada e satisfeita.Funções:Atendimento ao cliente;Mantenção periódica da base de clientes;Dar suporte ao analista comercial;Fazer contato com clientes ofertando produtos e serviços relevantes;Atualizar e confirmar agenda do analista...

  • Assistente De Relacionamento Monolíngue

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    **A VIDA É PRA SER MOVIDA**Muito prazerSomos a empresa mais apaixonada que você já viu.A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil.Destaca-se...

  • Assistente De Relacionamento Monolíngue

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    **A VIDA É PRA SER MOVIDA**Muito prazerSomos a empresa mais apaixonada que você já viu.A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil.Destaca-se...

  • Assistente De Relacionamento

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiro

    Assistente de Relacionamento #1278 Atividades a serem Desenvolvidas:Irá atuar no setor de Móveis Planejados, como assistente de relacionamento, prospectando clientes para as atividades da empresa, agendando reuniões, encaminhando clientes aos consultores, acompanhamento dos atendimentos pela equipe comercial, suporte comercial.Requisitos...

  • Assistente de Relacionamento

    1 dia atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Assistente de Relacionamento #1278 Atividades a serem Desenvolvidas:Irá atuar no setor de Móveis Planejados, como assistente de relacionamento, prospectando clientes para as atividades da empresa, agendando reuniões, encaminhando clientes aos consultores, acompanhamento dos atendimentos pela equipe comercial, suporte comercial. Requisitos...

  • Analista de Suporte Junior C

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MAMINFO Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administração de Redes,Bacharelado em Engenharia de Telecomunicações**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Das 08:00h às 18:00h - De Segunda a Sexta - Feira**Benefícios**: Vale refeição, Vale transporte, Seguro de vida, Assistência médica, Assistência...