São paulo | analista de qualidade de serviços ao consumidor

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Conhecimento do mercado, estratégia e atendimento a clientes e consumidores.
  • Domínio do negócio e da estratégia de Pós-Vendas.
  • Excel Intermediário para Avançado
  • Capacidade de analisar dados e propor soluções e melhorias no serviço
  • Inglês Intermediário
Principais desafios:
  • Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;
  • Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados a área.
  • Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.
  • Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.
  • Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.
  • Fornecer suporte à coordenação a área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.
  • Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.
  • Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.
  • Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.
  • Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendencias do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.
  • Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.
  • Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.
  • Prestar orientações técnicas;

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo!Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que tem como propósito: Se tornar a plataforma financeira mais influente do mundo.Fazendo parte da Consumidor Positivo você está conectado com um universo de parcerias estratégicas, produtos e tecnologias...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo! Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que tem como propósito: Se tornar a plataforma financeira mais influente do mundo. Fazendo parte da Consumidor Positivo você está conectado com um universo de parcerias estratégicas, produtos e tecnologias...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo!Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que tem como propósito: Se tornar a plataforma financeira mais influente do mundo.Fazendo parte da Consumidor Positivo você está conectado com um universo de parcerias estratégicas, produtos e tecnologias...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo! Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que tem como propósito: Se tornar a plataforma financeira mais influente do mundo. Fazendo parte da Consumidor Positivo você está conectado com um universo de parcerias estratégicas, produtos e...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo! Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que tem como propósito: Se tornar a plataforma financeira mais influente do mundo. Fazendo parte da Consumidor Positivo você está conectado com um universo de parcerias estratégicas, produtos e...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo!Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que tem como propósito: Se tornar a plataforma financeira mais influente do mundo.Fazendo parte da Consumidor Positivo você está conectado com um universo de parcerias estratégicas, produtos e tecnologias...

  • Analista de Planejamento de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Nesta função, o colaborador será responsável por: Através de Análises de cenário, propor ações que favoreçam a melhoria dos indicadores e resultados operacionais;Coletar, registrar e divulgar informações relevantes à gestão da qualidade e operacional;Análise de Processos e sugestões de melhoria focados na Jornada do Consumidor /...

  • Analista De Negócios

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Consumidor Positivo Tempo inteiro

    Olá, nós somos a Consumidor Positivo!Uma joint venture entre a Red Ventures e a Equifax Boa Vista e nascemos para ser um marketplace financeiro que

  • Analista de BackOffice PL

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de BackOffice PL - Gestão de Consumidores Livres para fazer parte da nossa equipe!Principais Atribuições do Cargo:Levantar os dados dos clientes através dos dados da CCEE para importar para o sistema integrado e emissão de relatórios para envio aos clientes da carteira da área a fim de demonstrar suas responsabilidades...

  • Analista De Backoffice Pl

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de BackOffice PL Gestão de Consumidores Livres para fazer parte da nossa equipe!Principais Atribuições do Cargo:Levantar os

  • Analista de BackOffice PL

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de BackOffice PL - Gestão de Consumidores Livres para fazer parte da nossa equipe!Principais Atribuições do Cargo:Levantar os dados dos clientes através dos dados da CCEE para importar para o sistema integrado e emissão de relatórios para envio aos clientes da carteira da área a fim de demonstrar suas responsabilidades...

  • Analista de BackOffice PL

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de BackOffice PL - Gestão de Consumidores Livres para fazer parte da nossa equipe! Principais Atribuições do Cargo: Levantar os dados dos clientes através dos dados da CCEE para importar para o sistema integrado e emissão de relatórios para envio aos clientes da carteira da área a fim de demonstrar suas responsabilidades...

  • 132716 – Analista de Qualidade Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 132716 – Analista de Qualidade Jr 132716 – Analista de Qualidade Jr Industria de grande porte contrata Analista de Qualidade Junior. Irá realizar apoiar ao Coordenador de Qualidade nas atividades: - Auditorias interna e ser auditor interno ISO 9001. - Conhecimento em Sistema de Gestão da Qualidade; - Revisão de procedimento...

  • Consultor FIDS

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil São Paulo Tempo inteiro

    Como é trabalhar na Grant Thornton?Aqui o aprendizado e o desenvolvimento são constantes. E o nosso espírito colaborativo faz toda a diferença para o seu crescimento individual e conquistas em equipe.Nossos times são formados por pessoas autênticas, com trajetórias, habilidades e talentos únicos. Acreditamos que a diversidade é essencial para o...

  • Consultor FIDS

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil São Paulo Tempo inteiro

    Como é trabalhar na Grant Thornton? Aqui o aprendizado e o desenvolvimento são constantes. E o nosso espírito colaborativo faz toda a diferença para o seu crescimento individual e conquistas em equipe. Nossos times são formados por pessoas autênticas, com trajetórias, habilidades e talentos únicos. Acreditamos que a diversidade é essencial para o...

  • Analista de BackOffice PL

    Há 6 dias

    são paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de BackOffice PL - Gestão de Consumidores Livres para fazer parte da nossa equipe! Principais Atribuições do Cargo: Levantar os dados dos clientes através dos dados da CCEE para importar para o sistema integrado e emissão de relatórios para envio aos clientes da carteira da área a fim de demonstrar suas responsabilidades...

  • Analista de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AS CONSULT Tempo inteiro

    Cargo: Analista de QualidadeDescrição: Responsável por toda gestão da qualidade. Documentação e acompanhamento total em problemas de qualidade. Treinamentos de melhoria continua do processo. Auditoria de manutenção. Recertificação.Expediente:Tempo IntegralEscolaridade e exigências: Ensino médio completo Experiência comprovada como Analista de...

  • Analista de Direito Previdenciário

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil paulo conti Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Jurídica - PrevidenciárioNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralANALISTA PREVIDENCIARIO COM EXPERIÊNCIA

  • Analista de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO)....

  • Senior de Auditoria Externa(Financial Services

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil São Paulo Tempo inteiro

    Seja um #NewPurple na Grant Thornton Brasil!O que esperar da Grant Thornton?Valorizamos nossas pessoas e direcionamos todos os nossos esforços para a constante construção de uma cultura organizacional mais diversa e inclusiva. Somos apaixonados pelo sucesso das nossas equipes e alto desempenho junto a nossos clientes. Fazemos parte de uma rede global de...