Especialista de suporte a aplicações do chão de fábrica

Descrição da Posição:Estamos em busca de um(a) Especialista de Suporte a Aplicações do Chão de Fábrica para atuar em um ambiente global de TI, garantindo suporte contínuo às aplicações utilizadas na operação industrial. O(a) profissional será responsável por manter a disponibilidade das soluções, apoiar implantações, participar de iniciativas de melhoria contínua e assegurar a integração entre sistemas do chão de fábrica e plataformas corporativas.Além disso, este(a) especialista oferecerá suporte a unidades internacionais (Américas do Norte e do Sul), atuando principalmente em aplicações próprias da organização e soluções específicas de fornecedores, bem como na compreensão da plataforma de hardware voltada ao cliente. Responsabilidades:Garantir o acompanhamento rigoroso dos tickets (status, documentação, resolução e relatórios);Apoiar o planejamento e execução de implantações ou projetos relacionados a novas soluções e melhorias de MES;Coordenar atividades com equipes técnicas e funcionais em diferentes regiões para garantir suporte eficaz a aplicações críticas;Atuar em conjunto com equipes locais e globais de suporte para tratar solicitações de alta prioridade no tempo adequado;Contribuir para o suporte e manutenção de outras aplicações locais, além do MES;Oferecer suporte fora do horário de trabalho quando necessário, conforme demandas operacionais;Assegurar conformidade com políticas e procedimentos internos de TI;Testar e gerenciar novos releases de aplicações;Desenvolver e manter testes automatizados para detecção proativa de falhas antes do go-live;Criar e manter documentação técnica e funcional;Projetar, testar, implantar e monitorar pré-requisitos técnicos nos PCs de produção, garantindo compatibilidade com novas tecnologias;Auxiliar na integração entre aplicações do chão de fábrica e sistemas corporativos (ex.: SAP, PLC, Reporting, PLM);Treinar e apoiar usuários de negócio;Colaborar com equipes de implantação internacionais para otimizar instalações das aplicações;Avaliar processos existentes e propor melhorias contínuas;Realizar atividades complementares de TI após contratação (infraestrutura e sistemas);Disponibilidade para viagens ocasionais a outras unidades.Requisitos de Formação e Experiência:Graduação em áreas correlatas ou mínimo de 3 anos de experiência com softwares de supervisão de produção;Experiência com hardware industrial:PCs industriais;Placas de extensão (Applicom / Molex / Woodhead);RS232 (linhas seriais);Protocolos de comunicação (principalmente Ethernet/IP);Sistemas de câmeras industriais;Conhecimento em automação industrial, incluindo;PLCs (Siemens S7, Allen-Bradley);I/O;Integração com PCs;Soluções OPC;Conhecimento em SQL e bancos de dados (preferencialmente SQL Server);Experiência avançada com ferramentas de ticketing e gestão de incidentes;Fluência em Inglês (obrigatória). Habilidades Necessárias:Capacidade de atuar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, times funcionais e usuários finais;Habilidade para resolver problemas complexos de aplicações e conduzir análises técnicas;Capacidade de organização, definição de prioridades e cumprimento de prazos;Excelente comunicação e postura profissional;Habilidade para trabalhar de forma independente e em ambientes multiculturais e internacionais;Proatividade na busca por melhorias contínuas;Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.