Supervisora de atendimento comercial

·       Supervisão da equipe comercial nos atendimentos presenciais e remotos. ·       Atendimento telefone para todos os assuntos do COMERCIAL e INFORMAÇÃO DE ESCOLA. ·       Responsável por parcerias com escolas afiliadas. ·       Estabelecimento e acompanhamento de parcerias para eventos, como Food Truck. ·       Realização de ligações de pré e pós-atendimento. ·       Retenção de alunos. (SAC). ·       Acompanhamento de reclamações. ·       Atendimento a reuniões relacionadas a possíveis cancelamentos de matrículas. ·       Mensuração de atendimentos, quantidade de leads e taxas de conversão. ·       Atendimento de informação escolar. ·       Alteração de planos de descontos conforme solicitação da Direção. ·       Elaboração de orçamentos gerais (ex.: brindes). ·       Gestão de escolas parceiras (comissões, brindes e novas parcerias). ·       Aplicação e análise de pesquisas de satisfação (FARM). ·       Condução de processos seletivos (criação de vagas, análise de perfil e entrevistas com candidatos). ·       Respostas via agenda digital, fornecendo devolutivas pertinentes à área comercial, quando necessário. ·       Esclarecimento de dúvidas relacionadas a valores. ·       Relacionamento com empresas parceiras, oferecendo atendimento e consultoria para ações de marketing direto, merchandising e promoções internas e externas. ·       Gestão e supervisão das áreas relacionadas a matrículas e atendimentos. ·       Monitoramento e análise de indicadores de desempenho, propondo melhorias nos processos. ·       Retenção de alunos. (SAC) Acompanhamento de reclamações. ·       Participação em reuniões estratégicas, contribuindo com insights e soluções para desafios operacionais. ·       Engajamento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, além de incentivar a integração entre os setores para fortalecer a colaboração e a sinergia da equipe. ·       Responsável por elaborar respostas para Reclame Aqui, Google, Procon e e-mails. ·       Inserção e conferência de planos de bolsas de estudo (descontos) no sistema. ·       Elaboração e emissão de documentos de antecipação de planos. ·       Gestão de ações sociais, como indicação de instituições para doação de cestas básicas, acompanhando recebimentos e entregas. ·       Acompanhamento de dados de projeção (matrículas, renovações e percentuais de crescimento ou queda). ·       Identificação de gaps nos atendimentos e proposição de melhorias. ·       Análise de métricas e desempenho do Time Comercial. ·       Conferência de matrículas/ renovação e a elaboração das comissões da equipe comercial. ·       Aprimorar a apresentação, os informativos e os materiais em PowerPoint para otimizar o atendimento da equipe comercial. ·       Acompanhamento da saída de alunos, quando necessário. ·       Elaboração de feedbacks estruturados e desenvolvimento de treinamentos para a equipe comercial. ·       Gestão de agenda comercial, incluindo a definição de horários de atendimento, feriados e escalas. ·       Ligações e agendamentos de reuniões para tratar sobre renovação de matrículas. ·       Elaboração de gráficos de salas em colaboração com a coordenação pedagógica para definição de turmas. ·       Fazer contato com os pedidos de cancelamentos de matrícula, renovação e integral/ transferências que são recebidos pela secretaria. ·       Alimentar planilhas em geral ·       Ligar e agendar reunião com pais e responsáveis ·       Informação de Escola (telefone e presencial). ·       Diariamente receber, responder e enviar e-mail aos responsáveis, direção, coordenação, prestadores de serviços.