Líder de suporte Ágil

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro
DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?

#ouseetransforme e #sejaTOTVER

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Garantir a qualidade dos atendimentos ao cliente, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;● Priorização de cenário de múltiplas demandas direcionando para os analistas da equipe;● Escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;● Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;● Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;● Atrair, desenvolver e inspirar os TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time;● Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;● Apoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;● Elaboração de estratégia com a equipe para alcançar os indicadores do cliente;● Participação da Daily, Planning e Review com o time para controle da demanda e planos de ações necessários;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Boa comunicaçãoRelacionamento interpessoalExperiência com gestão de pessoasGerenciamento de crises

INFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;● Plano de saúde e odontológico;● Vale refeição e / ou alimentação;● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;● Licença maternidade e paternidade estendida;● Espaço de lactário;● Bicicletário;● Vestiário;● Seguro de vida;● Auxílio creche;● Previdência privada;● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER
  • Agile Squad Leader

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **AGILE SQUAD LEADER** **Área / BU**: BSA **Localização**: Ribeirão Preto **Modalidade**: Híbrido ou Teletrabalho (comercial) **Reporte**:Business Development Manager **Algum interno mapeado?** Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso...

  • Agile Spec Iii

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Agile Spec III - Modelo Híbrido Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Responsabilidades do cargo de scrum master**: - Lidere a equipe scrum usando a metodologia Agile e as práticas scrum - Ajudando o proprietário do produto e a equipe de desenvolvimento a alcançar a satisfação do cliente - Lidere o scrum e as equipes de desenvolvimento em...

  • Agile Coach Lead

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil Unisys Tempo inteiro

    **Job Description** We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes...

  • Agile Spec Iii

    Há 3 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Agile Spec III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Responsabilidades e atribuições**: - Guardião das práticas ágeis de gestão e engenharia de _software _, aplicáveis ao time Scrum/Kanban para a correta entrega do _software. _ - _Foco em Pessoas e Resultados, Pessoas felizes geram grandes Resultados. _ - _Disseminar o entendimento e...

  • Agile Master Pleno

    Há 21 horas


    Sao Paulo, Brasil Engineering Industries eXcellence Tempo inteiro

    Qual será o seu papel? Buscamos Agilista para atuar em nosso capítulo de agilidade que é responsável em desenvolver governança, métricas (dados) e entrega de valor para nossos produtos/clientes. Como Agilista, você será responsável por promover e apoiar as práticas ágeis desta grande solução direcionando todos os envolvidos deste produto rumo a...

  • Agile Master Senior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** - Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • Analista de Suporte de Ti I

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    **Suas atividades**: Análise dos requerimentos dos líderes da operação com requerimentos de pequenas automações para as áreas de BPS; Suporte aos requerentes no entendimento da melhor solução e desenvolvimento de soluções de automação como Power Automate, Power BI, entre outros; Deverá desenvolver tais atividades dentro da metodologia...


  • Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.** A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...


  • Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Operational Performance Leader - São Paulo - SP **Descricao**: Multinacional líder mundial em serviços de qualidade de vida, atuando em 67 países, busca por Operacional Performance Leader para atuar no time de operações com foco em indicadores e performance. Tipo de vaga: Efetivo CLT. Pergunta(s) de seleção: Qual é teu nível de...


  • Sao Paulo, Brasil PremieRpet® Tempo inteiro

    Somos uma empresa orgulhosamente brasileira, especialista em nutrição de alta qualidade para cães e gatos e pioneira no desenvolvimento de alimentos Super Premium no Brasil. Estamos em busca de talentos inovadores, criativos, comunicativos, comprometidos com a equipe e com o olhar para o cliente. Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade e...


  • Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Estágio em Suporte ao Cliente **LOCAL**: Itaim Bibi, São Paulo - SP **HORÁRIO**: 6h diárias - a combinar (híbrido 3x2) **SALÁRIO**: R$ 2.000,00 **BENEFÍCIOS**: Assistência Médica (coparticipação de 20% para exames simples e consultas somente, não tem mensalidade) - extensível para dependentes, assistência odontológica (sem...

  • Agile Project Manager

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil DC-DinsmoreCompass Tempo inteiro

    Como analista de projetos, atuará na aplicação da metodologia corporativa (preditiva, adaptativa e híbrida), num contexto de grande desafios e transformações. O profissional vivenciará um ambiente dinâmico, colaborativo, e com ótimas oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal. O profissional irá atuar junto a um de nossos clientes,...

  • Agile Master Sênior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    **Já imaginou ser um Porto Seguro para mais de 10 milhões de clientes?** Aqui na Porto, oferecemos uma experiência excelente para todas as pessoas, mantendo sempre o cuidado em nossas relações e buscando a transformação em todos os nossos caminhos: sejam no negócio, no dia-dia, nas pessoas ou em nossas carreiras. O time é grande, são 13 mil...


  • Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Não informado A combinar Buscamos profissional com experiência sólida com React Native, para atendimento de suporte níveis 2 e 3 de aplicativos, resolvendo chamados, bugs e possíveis pequenas melhorias no código. O perfil do profissional precisa ser comprometido, pró-ativo, ágil, com bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação com...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Analista de Suporte**, para fazer parte do time de uma empresa que oferece serviço de hospedagem de conteúdo para infoprodutores, atendendo a grandes players do mercado digital. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa...


  • Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Não informado **Requisitos** Buscamos profissional com experiência sólida com React Native, para atendimento de suporte níveis 2 e 3 de aplicativos, resolvendo chamados, bugs e possíveis pequenas melhorias no código. O perfil do profissional precisa ser comprometido, pró-ativo, ágil, com bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pleno - Stand In (3 turno)**: Você fará parte de um time unido, diverso e único, trabalhando em soluções que ajudem nossos clientes a transformarem a vida de todos. Nosso time de tecnologia conta com você para unir sua expertise com a deles para dar todo o suporte necessário a fim de garantir o sucesso da operação do nosso...


  • Sao Paulo, Brasil EB CORPORATE Tempo inteiro

    O profissional será responsável por fornecer suporte técnico básico (nível 1) e de atendimento ao cliente, garantindo que os usuários tenham uma experiência positiva e livre de problemas com a plataforma. Suas principais atividades incluem:  - Atender chamados abertos via WhatsApp e E-mail;  - Fornecer este suporte de maneira ágil e eficiente; -...


  • Sao Paulo, Brasil Philip Morris International Tempo inteiro

    FAÇA PARTE DE NOSSA JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO No Departamento Comercial da PMI, você sentirá como se estivesse criando um novo negócio, mas com o suporte especializado de uma marca mundial. Traga até nós a sua curiosidade e a capacidade de envolver pessoas, e poderá fazer parte da equipe digital que impulsionará esta enorme transformação...


  • Sao Paulo, Brasil AST Consult Tempo inteiro

    Dar suporte à Gerência da Loja, - Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja; - Acompanhar as operações e os resultados da equipe; - Treinar e reciclar a equipe em relação aos produtos comercializados; - Rever continuamente os processos do atendimento, buscando eficiência e soluções; - Controlar a organização da área de...