Empregos atuais relacionados a Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento - João Pessoa - LG lugar de gente
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Coordenador(a) de Operações Assistenciais e Atendimento
32 minutos atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Faculdade COESP Tempo inteiroDescrição:Estamos em busca de um(a) profissional para assumir o cargo deCoordenador(a) de Operações Assistenciais e Atendimento, atuando diretamente na gestão e integração dos setores.O(a) candidato(a) será responsável por garantir o bom funcionamento das rotinas operacionais, o cumprimento de protocolos assistenciais e a fluidez do atendimento ao...
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Líder de Atendimento
1 semana atrás
João Pessoa, Brasil Varejão PB Tempo inteiroLoja de Materiais de Construção busca profissional Líder de Atendimento em João Pessoa (Muçumagro). O Varejão PB é uma rede de supermercados que oferece uma ampla variedade de produtos alimentícios e não alimentícios. Com foco na qualidade e no atendimento ao cliente, busca proporcionar uma experiência de compra...
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Coordenador Cível Contencioso
2 semanas atrás
João Pessoa, Brasil Arm I Mentoria Jurídica Tempo inteiroCOORDENADOR CÍVEL CONTENCIOSO ARM I Mentoria Jurídica•joão pessoa, estado da paraíba, br Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Cível Contencioso para atuar na gestão estratégica e operacional da área, com foco em eficiência, qualidade técnica e liderança de equipe. Responsabilidades Atendimento ativo aos clientes;...
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Coordenador Assistencial
41 minutos atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Milagres Home Care Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:CoordenadorCursos de:Gestão de negócios,Gestão de serviços em saúdeEscolaridade:Pós graduação - Gestão de negócios,Gestão de serviços em saúde - CompletoTipo de contrato:PJJornada de trabalho:Segunda à sextaDisponibilidade para viajar a trabalhoResponsabilidades Da PosiçãoSobre a vagaEstamos em...
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Coordenador de Curso
26 minutos atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Ânima Educação Tempo inteiroDescriçãoSeja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.Coordenador de Curso - Fpb (João Pessoa)Essa posição é para atuar naÂnima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que...
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Coordenador de Curso
11 minutos atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil Ânima Educação Tempo inteiroDescriçãoSeja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.COORDENADOR DE CURSOEssa posição é para atuar naÂnima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe...
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Enfermeiro coordenador de Oncologia
42 minutos atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil EmpregaSaúde Tempo inteiroEnfermeira Coordenadora de OncologiaO Hospital Memorial busca Enfermeira Coordenadora de Oncologia para atuar na estruturação e coordenação do serviço, com foco inicial em infusão oncológica e expansão progressiva da linha de cuidado. A profissional atuará em conjunto com a Diretoria de Operações.Principais atividades:Coordenar a área de...
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Enfermeiro coordenador de Oncologia
31 minutos atrás
João Pessoa, Paraíba, Brasil EmpregaSaúde Tempo inteiroEnfermeira Coordenadora de OncologiaO Hospital Memorial busca Enfermeira Coordenadora de Oncologia para atuar na estruturação e coordenação do serviço, com foco inicial em infusão oncológica e expansão progressiva da linha de cuidado. A profissional atuará em conjunto com a Diretoria de Operações.Principais atividades:• Coordenar a área de...
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Coordenador De Obras
2 semanas atrás
João Pessoa, Brasil Uchôa Construções Ltda Tempo inteiroAtuar na coordenação técnica, operacional e administrativa de múltiplas obras de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos, custos, qualidade, segurança e conformidade contratual, por meio da liderança e gestão direta dos Gerentes de Obras.Gestão de Obras Coordenar simultaneamente diversas obras de infraestrutura (rodoviária, drenagem,...
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João Pessoa, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiroCoordenador De Logística – Distribuidora De Cimento – João Pessoa – PB Join to apply for the Coordenador De Logística – Distribuidora De Cimento – João Pessoa – PB role at BuscarVagas - Empregos Brasil Sobre a Empresa Localização: João Pessoa-PB Detalhes da Vaga Área de Atuação: Logística Atividades Principais Responsabilidades:...
Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento
Há 2 horas
Sobre a gente A LG lugar de gente é referência em tecnologia para gestão de pessoas. Ajudamos empresas de todo o Brasil a evoluírem seus modelos de gestão e o desenvolvimento dos seus times, sempre com pessoas no centro das decisões.
Acreditamos que gente engajada gera resultados de verdade. Por isso, buscamos perfis protagonistas, com autonomia e coragem para posicionar.
Sobre a posição:
Será responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos. Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.
Descrição Detalhada (O que faz):
Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.
Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.
Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.
Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.
Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.
Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.
Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.
Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.
Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.
Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.
Requisitos:
Ensino superior completo.
Visão estratégica do negócio, processos e desenvolvimento de pessoas.
Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.
Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.
Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.
Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.
Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.
Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.
Formato: Híbrido
Local: São Paulo, Aparecida de Goiânia ou Belo Horizonte
O que oferecemos aqui:
Na LG lugar de gente, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios que apoia seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:
Plano de saúde e odontológico;
Vale-refeição e/ou alimentação;
Vale-transporte;
Modelo de trabalho hibrido;
Wellhub (descontos em academias e bem-estar);
Descontos em farmácias conveniadas;
Benefício Social Familiar com subsídio da empresa;
Day Off no mês doaniversário;
PIED – Programa interno de incentivo à educação (via processo seletivo);
Seguro de Vida emgrupo;
Ambiente colaborativo, inovador e que valoriza a diversidade;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Na LG lugar de gente, a gente acredita em você
Valorizamos a diversidade de experiências, trajetórias e formas de ser. Sabemos que a pluralidade é um motor de inovação e crescimento. Por isso, nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência.
Se identificou com esse desafio?
