ServiceNow Technical Consultant

A Practia está presente em 7 países liderando projetos de automação e transformação digital em grandes clientes. Somos uma das empresas de negócios e tecnologia mais prestigiadas da América Latina com metodologia e equipe técnica especializadas em automação e Hyperautomation. Possuímos parceria e certificação com as principais plataformas de mercado, atuando como Diamond Partner da UiPath, Platinum Partner da Automation Anywhere, Gold Partner da Microsoft e Silver Partner da IBM. Nossa experiência e vivência em serviços de automação nos garantir, entre diversas premiações, o selo de USN (UiPath Service Network) e LATAM Partner of the Year da UiPath.
Estamos buscando um(a) Desenvolvedor (a) Senior ServiceNow - App Engine & Now Assist, com forte experiência em App Engine e Now Assist para atuar no desenvolvimento de aplicações corporativas, automações inteligentes e soluções baseadas em agentes de IA em um projeto estratégico junto a uma equipe multidisciplinar de analistas, arquitetos e desenvolvedores.
A pessoa selecionada irá atuar em iniciativas avançadas de Hiperautomação e IA, incluindo:
Desenvolvimento de soluções para Automação de Processos utilizando a plataforma ServiceNow.
Desenvolvimento de aplicações utilizando App Engine Studio (Low-code e High-code).
Projetar e implementar workflows, flows e integrações (ITSM, App Engine).
Desenvolvimento de scripts para melhor aderência de soluções ao negócio.
Atuar na criação de soluções com Now Assist, explorando:
Assistentes de IA para ITSM, CSM e processos corporativos.
Automação de geração de textos, resumos, classificação e suporte a agentes.
Uso de modelos generativos integrados à ServiceNow.
Desenvolver componentes em UI Builder / Workspace quando necessário.
Trabalhar com scripting em JavaScript (Server e Client Side).
Apoiar na definição de arquitetura de soluções e boas práticas de desenvolvimento na plataforma.
Participar de refinamentos técnicos, estimativas e definição de MVPs.
Garantir qualidade, segurança e governança das aplicações desenvolvidas.
Participação em todo o ciclo de vida de soluções:
Discovery técnico
Desenho e arquitetura de solução
Desenvolvimento
Testes e Deploy
Hypercare, Orquestração e Sustentação
Atuação consultiva com áreas de negócio e TI;
Apoio à disseminação de boas práticas de COE de Hiperautomação & IA;
Atuar como referência técnica ServiceNow no squad de Delivery;
O que buscamos?
Profissional com senioridade e experiência comprovada nos itens citados nesta.
Capacidade de liderança técnica;
Perfil consultivo, colaborativo e inovador;
Gosto por ambientes de alta performance, transparência e confiança;
Forte capacidade analítica e visão de soluções aplicadas para os negócios.
Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
Mentalidade de inovação e automação inteligente.
Requisitos da Vaga
Experiência comprovada desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
Experiência comprovada com ServiceNow App Engine / Creator Workflows.
Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.
JavaScript para ServiceNow.
Consumo e exposição de APIs REST.
Experiência com Virtual Agent, AI Search, Process Automation Designer, Performance Analytics
Vivência em projetos de IA aplicada a processos corporativos.
App Engine Studio / Application Developer
Now Assist Specialist
Experiência com metodologia Ágil (Scrum / Kanban);
Certified System Administrator (CSA)
Certified Application Developer (CAD)
Atuação em Centros de Excelência de RPA & IA.
Graduação em Tecnologia, Engenharia ou Administração.
Conhecimentos que podem ser um diferencial para a vaga:
ITSM (IT Service Management)
ITBM (IT Business Management)
SPM(Strategic Porfolio Management)
CSM (Customer Service Management)
FSM (Field Service Management)
ATF (Automated Task Framework)
Base de Conhecimento e Configurações da Plataforma (catálogo, SLA, Business rules, Assigment rule, Scheduled Jobs etc.)
Service Portal
Experiência na plataforma de RPA & IA Automation Anywhere
Certificações: Human Resources (CIS-HRSD), IT Service Management (CIS-ITSM), Customer Service Management (CIS-CSM).
Vivência com frameworks de governança em ServiceNow.
Conhecimento em UX para ServiceNow Workspaces.
Conhecimento em:
Python
.NET
Git
Inglês.
Contratação PJ.