Especialista de Suporte de Campo

Esta função consiste em fornecer suporte geral de hardware/software aos funcionários e novos contratados. O cargo auxiliará na elaboração de relatórios semanais, gestão de estoque e outras tarefas administrativas conforme necessário.O candidato ideal deve ser capaz de fornecer atendimento ao cliente de excelência a uma ampla gama de usuários, demonstrando comprometimento e dedicação profissional. Além disso, deve ser capaz de se adaptar a mudanças e aprender rapidamente em um ambiente altamente dinâmico.Responsabilidades:• Criar e instalar softwares em laptops/desktops Windows e Apple, incluindo IMAC (instalações, migrações, adições e alterações) e suporte remoto• Solucionar problemas pós-implantação em diversas plataformas de computador: Windows, Macintosh e dispositivos móveis• Conserto e instalação de impressoras• Descarte, redistribuição e recuperação de ativos• Coordenação de envios• Coordenação de backup e recuperação de dados• Atualização de hardware• Reparo e substituição em garantia e fora da garantia• Serviços de depósito• Suporte presencial• Gerenciamento de peças de reposição• Bom conhecimento/experiência prática em suporte de primeiro nível para VDI• Suporte executivo (VIP)• Suporte de áudio e vídeo, incluindo verificações de integridade• Gerenciamento de inventário e ativos – Operações de depósito• Coordenar com fornecedores externos para suporte de despacho• Identificar e resolver conflitos de hardware e software• Abrir e fechar solicitações de serviço, bem como gerenciar a classificação, atribuição, rastreamento e conclusão de solicitações ou incidentes• Responsável pelos ativos • Etiquetar e cadastrar todos os equipamentos recebidos em nosso sistema de gerenciamento de ativos.• Colaborar com equipes multifuncionais para integrar adequadamente os novos funcionários.• Garantir que o hardware seja devidamente atribuído e atualizado em nosso sistema de gerenciamento.• Fornecer relatórios semanais sobre a contagem física do estoque, bem como registrar as saídas semanais de equipamentos de hardware.• Trabalhar com fornecedores externos para agendar reparos de hardware danificado/com defeito.• Garantir que as soluções estejam em conformidade com os padrões e políticas da empresa.Requisitos/Qualificações:• Experiência em TI, incluindo treinamento técnico.• Conhecimento das plataformas Windows e Macintosh (incluindo portáteis) e do pacote Microsoft Office.• Experiência com a criação de imagens do sistema operacional Windows 11.• Familiaridade com conceitos básicos de redes (ex.: TCP/IP, redes Windows, Ethernet)• Experiência com impressoras em rede (criação de filas, manutenção de servidores, etc.)• Experiência com softwares de processamento de texto, apresentação e e-mail para PC (preferencial)• Experiência com planilhas eletrônicas para PC, suficiente para desenvolver fórmulas, realizar cálculos em várias planilhas e usar funções (preferencial)• Disponibilidade e disposição para trabalhar em horários estendidos ou em escalas modificadas para dar suporte a atividades planejadas ou situações de emergência• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e interpessoais• Excelentes habilidades de organização e capacidade de priorizar tarefas em meio a várias solicitações simultâneas• Experiência em trabalhar ou dar suporte a um call center ou help desk• Certificações MCP e/ou A+• Aptidão para aprendizado• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita• Capacidade de trabalhar em equipe• Capacidade de levantar até 23 kg• Veículo próprio (quilometragem será reembolsada conforme política da empresa)• Carteira de habilitação válidaPor que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionáriosIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.