Especialista em Qualidade de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

Analista de Qualidade: Responsável por Monitoria, Personas e IA O analista de qualidade em CX é responsável por garantir a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente. Atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências personalizadas baseando-se em dados e perfis de clientes (personas). As principais atividades incluem: Monitoria e Avaliação de Atendimento: Realizar escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos. Aplicar checklists de qualidade, avaliar tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts. Detectar falhas na jornada real e reportar oportunidades de melhoria. Mapeamento e Atualização de Personas: Colaborar na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos. Segmentar perfis de clientes e adequar critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo. Uso de Dados e IA para Qualidade: Utilizar ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (VoC). Identificar padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos. Atuar na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade. Indicadores de Qualidade e Performance: Monitorar e reportar KPIs como Índice de Qualidade, FCR, TMA/TME, NPS, CSAT e CES. Contribuir com análises e relatórios que direcionam planos de ação. Cultura de Excelência e Feedback Contínuo: Oferecer feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais. Atuar em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais. Alinhamento com Processos e CX: Trabalhar lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento. Propor ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.

  • Especialista em Qualidade de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro

    Analista de Qualidade: Responsável por Monitoria, Personas e IA O analista de qualidade em CX é responsável por garantir a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente. Atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências personalizadas baseando-se em...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa admite Especialista em Experiência do Cliente em São Paulo.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar diagnósticos completos de Customer Experience e Estratégia de Negócios. Prestar suporte na implementação de estratégias...

  • Analista de Experiência do Cliente e Qualidade

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Atividades - Analisar e acompanhar indicadores da área; - Viabilizar e gerir o fechamento de ciclo dos clientes; - Analisar os feedbacks dos clientes com olhar para melhoria do processo e para a jornada do cliente; - Criar fóruns multifuncionais com foco em solução dos pontos identificados como problema; - Elaboração de apresentações e relatórios...

  • Especialista de Experiência do Cliente I

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente I Country: Brazil QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️ Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de...

  • Estagiário

    2 semanas atrás

    São Luís, Brasil Instituto Experiência Do Cliente Tempo inteiro

    VAGA: ESTAGIÁRIO DE CONSULTORIA EM GESTÃO COM FOCO EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTEQuem somos?Somos uma empresa de educação executiva e consultoria que tem como ambição estratégica melhorar os negócios do mundo por meio da educação.Nossos clientes estão presentes no MA/PA/TO/GO/MT/BA/PE/Al/RN/ RJ/ SP.Atendemos todo BrasilEstudamos as principais...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil PHOTON SOLUCOES EM AUTOMACAO E SEGURANCA ELETRONICA LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e organizado, com habilidades em liderança e relacionamento, para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso na execução de projetos e manutenções. O Especialista em Sucesso do Cliente desempenha um papel estratégico em nossa equipe. Ele será o elo entre nossos clientes e as áreas internas, garantindo que...

  • Gerente de Operação

    Há 6 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Instituto Experiência do Cliente Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição do Cargo:Gerente de OperaçõesÁrea:Farmácia de ManipulaçãoEnvie seu currículo para:Missão do CargoO objetivo é garantir a eficiência operacional de forma estratégica dando suporte para o CEO, garantindo a qualidade dos produtos e a rentabilidade do negócio, impulsionando o crescimento sustentável.Principais Responsabilidades e...

  • Especialista em Monitoramento da Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro

    **Vaga**: Especialista em Monitoria de Qualidade **Regime de contratação**: CLT **Modalidade de trabalho**: Presencial **Salário**: R$ 2.500,00 até R$ 3.000,00 **Horário**: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais) Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga...

  • Especialista De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time. Missão do cargo Apoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência Que tal se juntar ao nosso time e embarcar...

  • especialista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela...