Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

#Nosso jeito de fazer história: Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente. Sobre a vaga: Buscamos uma Pessoa Coordenadora para atuar como o elo estratégico entre clientes e o negócio, garantindo que a área de Customer Success opere com excelência, previsibilidade e foco em resultados. Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance do time, inspirando uma atuação colaborativa, analítica e orientada a valor. Deve promover o engajamento e a retenção da base de clientes, fortalecendo relacionamentos e traduzindo necessidades em oportunidades de expansão e melhoria contínua. Sua liderança terá papel essencial na construção de uma jornada de sucesso para o cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e consolidando a Neoway como referência em experiência e resultados. Responsabilidades e atribuições: Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua. Garantir previsibilidade e gestão dos riscos da carteira de clientes. Assegurar a abertura de leads, visando convertê-los em novas oportunidades de receita para a carteira. Mapear as principais problemáticas da área e propor medidas corretivas e preventivas, reduzindo e eliminando barreiras. Solucionar dilemas e possíveis problemas com clientes, assegurando uma experiência positiva. Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes. Coordenar estratégias de engajamento e expansão junto aos clientes. Gerir a carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso do cliente. Identificar oportunidades e atuar preventivamente para manter a saúde positiva da carteira, envolvendo áreas internas quando necessário. Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, garantindo qualidade e altos índices de NPS. Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas. Auditar atendimentos realizados pela equipe, oferecendo feedbacks construtivos e implementando melhorias contínuas nos processos. Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas. Criar e executar ações de relacionamento com clientes, fortalecendo vínculos e engajamento. Identificar novas oportunidades de negócio e articular ações para potencializar up-sell e cross-sell . Desenvolver casos de sucesso com clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas. Reter e expandir a carteira de clientes, estimulando a adoção plena das soluções Neoway. Treinar, desenvolver, liderar e motivar o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Manter comunicação clara, oferecer feedbacks constantes e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe. Participar ativamente da contratação e integração de novos colaboradores. Atuar com visão inovadora, propondo soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem o crescimento sustentável. Requisitos e qualificações: Experiência em gestão de times; Experiência com times que gerenciam clientes de grande e pequeno porte; Vivência com análise de métricas e KPIs; Vivência com Gerenciamento de Projetos; Experiência com diagnóstico de carteira; Experiência com CRM Salesforce; experiência no mercado de Marketing e Vendas Disponibilidade para frequentar o escritório 3 vezes por semana e fazer visitas presenciais para construção de relacionamento nos clientes. Experiência em empresas de Plataforma SaaS, Dados ou Serviços. Formação superior completa. Será considerado um diferencial possuir inglês em nível intermediário a avançado. #NeoJourney l Cardápio de Benefícios: Vale Alimentação/Refeição;