Gerente de crm

Nosso cliente é uma empresa asiática líder na indústria de entretenimento digital, que está lançando suas operações no Brasil, conhecida por oferecer experiências inovadoras e envolventes aos seus usuários. Com um histórico de sucesso em mercados asiáticos e uma atuação forte em plataformas de iGaming e entretenimento interativo, a empresa agora busca um(a) Gerente de CRM visionário(a) e estratégico(a) para liderar sua presença e crescimento no mercado brasileiro.

Estratégia & Planejamento:
-Desenvolver e implementar a estratégia de CRM para o mercado local, alinhada às diretrizes globais, considerando compliance, concorrência e tendências.
-Definir o plano de CRM, incluindo alocação eficiente do orçamento de bônus e projeções de receita.
-Planejar e executar ações de retenção voltadas a jogadores ativos, inativos, VIPs e segmentos-chave.

Execução & Otimização:
-Criar e gerenciar campanhas multicanal (e-mail, site, redes sociais, mensagens) personalizadas e baseadas em segmentação de dados.
-Utilizar recursos modernos como notificações push, SMS, campanhas baseadas em geolocalização, pop-ups in-app e banners personalizados para aumentar a retenção e engajamento.
-Ajustar jornadas automatizadas de ciclo de vida do cliente, compartilhando insights locais com a matriz.
-Liderar o desenvolvimento de criativos, desde o briefing até a entrega, garantindo alto engajamento.
-Gerenciar campanhas de reativação, cross-sell e up-sell com foco em comportamento de jogo e preferências por produtos (ex: sportsbook vs. cassino).

Análise & Governança:
-Monitorar KPIs, reportar desempenho às lideranças e otimizar campanhas com base em dados históricos.
-Realizar segmentação avançada da base de clientes para identificar oportunidades.
-Garantir conformidade com leis de proteção ao consumidor e normas de publicidade.
-Acompanhar atividades da concorrência e recomendar ajustes estratégicos.
-Trabalhar em parceria com times de Produto, BI e Atendimento para garantir uma experiência fluida e personalizada no funil do jogador.

Experiência:
-6+ anos em CRM, marketing de relacionamento ou gestão do ciclo de vida do cliente.
-Experiência prévia em operadoras de iGaming, sites de apostas esportivas ou plataformas de jogos online será considerada um grande diferencial.
-Histórico comprovado em estratégias baseadas em dados e perfis de clientes.
-Familiaridade com ferramentas de CRM modernas como Salesforce Marketing Cloud, Braze, CleverTap, Optimove ou similares.
-Conhecimento prático das principais KPIs do setor de iGaming será um plus: GGR, NGR, ARPU, churn rate, frequência de aposta, ticket médio e lifetime value.

Habilidades:
-Capacidade analítica avançada e domínio de métricas de marketing (Google Analytics, automação).
-Excelente organização e atenção a detalhes.
-Experiência em campanhas multicanais complexas.
-Habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.
-Conhecimento em A/B testing, personalização dinâmica de conteúdo e segmentações comportamentais.
-Capacidade de operar em ambientes altamente regulados e adaptáveis às mudanças rápidas do mercado.

Formação:
-Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.

Idiomas:  
  - Português nativo e inglês avançado (escrito e verbal).  
  - Localização: Recife (trabalho híbrido).  

Contratação & Benefícios:  
- Formato: PJ (Pessoa Jurídica).  
- Salário: R$ 25.000/mês.  
- O Que Oferecemos:  
  - Ambiente desafiador e inovador, com grande potencial de crescimento.  
  - Oportunidade de liderar a estratégia de retenção de uma marca em expansão.  
  - Cultura focada em diversão e experiências memoráveis para os usuários.