Supervisão de Retenção

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

Se você é movido(a) por desafios, gosta de se conectar com pessoas e quer trabalhar em uma empresa que faz a diferença no mundo pet, o time de Retenção da Petlove espera por você
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Acompanhar os primeiros dias dos novos colaboradores para apoio com relação a dúvidas (sistema, produto, processo de retenção, etc.), além de monitorias e feedbacks;
Realizar escutas de monitoramento constantes para acompanhar o processo de retenção e garantir a qualidade dos atendimentos;
Ministrar feedbacks das escutas/monitoramentos semanais com foco no desenvolvimento do colaborador através de exemplos e orientações práticas/objetivas;
Realizar 1:1 com todos da equipe com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador;
Conferir a organização dos chats em andamento de cada analista a fim de otimização e eficiência, bem como analisar o tempo de resposta de cada analista após o recebimento do cliente;
Ser responsável pelo ponto (controle de faltas, atrasos, banco de horas, lançamento de atestados, etc.), bem como a distribuição das escalas de folgas, feriados e férias do time;
Interface com o time de eficiência para mapeamento das ferramentas, trazendo oportunidades de melhorias.

REQUISITOS:
Experiência em liderança de time de retenção B2C;
Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores;
Capacidade analítica para interpretar dados de retenção e propor melhorias;
Ensino superior completo em áreas relacionadas.

Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente
Onde tem pet, tem love — só falta você

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras:

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    1 semana atrás

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    Se você é movido(a) por desafios, gosta de se conectar com pessoas e quer trabalhar em uma empresa que faz a diferença no mundo pet, o time de Retenção da Petlove espera por você! PRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar os primeiros dias dos novos colaboradores para apoio com relação a dúvidas (sistema, produto, processo de retenção, etc.), além de...

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    Há 3 dias

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    2 semanas atrás

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