Consultor de CX
Há 6 dias
CONSULTOR DE CX (Custumer Experience)Local: Porto Alegre /RS.Empresa de TI/Telecom, integradora das tecnologias da informação e comunicação, busca umConsultor de Customer Experienceestratégico e analítico, com foco na melhoria contínua da jornada do cliente. Esse profissional participará de projetos de Qualidade e CX, atuando com análise de dados, identificação de melhorias, vendas das ferramentas da empresa e colaboração com áreas como Operações e Tecnologia. Terá papel essencial na transformação da experiência dos clientes, com visão estratégica, foco em inovação e aplicação de inteligência artificial. "Transforme as conversas com os clientes em insights de negócio e monitore a qualidade do relacionamento em segundos". É isso que uma das ferramentas da empresa oferece aos seus clientes.Responsabilidades Fomentar projetos e ações voltadas para Customer Experience, em contas já existentes. Analisar volumes de interações por cliente, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria. Elaborar análises críticas detalhadas, sempre com foco estratégico em crescer nas contas existentes. Propor e implementar melhorias contínuas, com impacto real na percepção dos nossos clientes. Atuar com projetos envolvendo Inteligência Artificial (IA) e inovações tecnológicas. Trabalhar em parceria com áreas como Operações e Tecnologia.Requisitos Experiência em BPO, Dimensionamento de Equipes, Escalas, WFM, Customer Experience, Análise de dados e Autosserviços. Visão estratégica e capacidade analítica aguçada. Vivência com relatórios, análises e insights de múltiplos canais. Conhecimentos em IA e tecnologias correlatas (será um diferencial). Comunicação clara, colaboração e foco em resultados. Inglês Intermediário (para leitura). Formação Superior completa.O que esperamos de você? Visão 360 dos canais de atendimento, Data driven (orientado a dados), Visão de negócio. Sensibilidade para entender desafios dos negócios dos clientes. Proatividade, organização e capacidade de influenciar mudanças. Vontade de atuar em projetos relevantes e desafiadores, com impacto direto no cliente final.Gostou da oportunidade? Se inscreva no processo seletivo e faça parte do time
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Há 6 dias
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Há 7 dias
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Há 4 dias
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Há 6 dias
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Há 5 dias
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