Analista Field Service

Descrição Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz. Responsabilidades e atribuições Suporte Técnico On-Site (Core) Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem; Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks); Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores); Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local. Gestão de Ativos e Infraestrutura Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação; Controlar e documentar movimentações de equipamentos; Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores. Automação e Melhoria de Processos Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas; Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos. Documentação e Padronização Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações; Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente; Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares). Comunicação e Relacionamento Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz; Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos; Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente. Requisitos e qualificações Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site; Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários); Sistemas Operacionais Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO); Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte. Redes e Conectividade Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway; Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação); Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança); Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado; Conhecimento básico de roteadores e firewalls. Hardware e Periféricos Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte); Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers; Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico); Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização. Ferramentas e Softwares Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares; Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC; Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting; Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças; Ferramentas de inventário de ativos.