Gestor De Cs

Estamos contratando Gestor de Customer Success (CS) Modelo de contratação: PJ Local: Atibaia / SP - 100% Presencial Horário: Seg a Sexta feiras - Horário Comercial Sobre a vaga: Buscamos um(a) Gestor(a) de Customer Success para liderar nosso time e garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções. O(a) profissional será responsável por criar estratégias de retenção, satisfação e expansão de contas, além de acompanhar indicadores de desempenho da equipe e da carteira de clientes. Responsabilidades : Liderar e desenvolver a equipe de CS, acompanhando metas e resultados. Criar e implementar estratégias para retenção e fidelização de clientes. Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, expansão de receita). Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave. Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria. Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Produto para alinhar processos e objetivos. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a diretoria. Requisitos: Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou áreas relacionadas. Conhecimento em métricas de CS e metodologias de atendimento. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil analítico e orientado a resultados. Capacidade de liderança e gestão de pessoas. Desejável vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B. Diferenciais: Certificações em Customer Success, CX ou Gestão de Equipes. Experiência com CRM e ferramentas de CS. Remuneração: A combinar