Coordenador de Onboarding

SEU DESAFIO COMO #GTeam Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Onboarding , com sólida experiência em gestão de pessoas, gestão de processos e condução de onboarding e rollout de grandes operações de forma ágil e com qualidade, sempre com foco no desenvolvimento de parcerias de longo prazo.

NO DIA A DIA VOCÊ VAI:
Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato até o uso pleno do produto ou serviço.
Estruturar um plano personalizado para a integração do cliente, considerando suas necessidades específicas combinadas com o plano de rollout acordado.
Promover o engajamento do parceiro, integrando-o à nossa solução e implementando-a de forma colaborativa.
Estabelecer uma conexão sólida com clientes e parceiros, atuando como ponto focal durante todo o onboarding.
Entender objetivos e expectativas dos clientes e parceiros para alinhar o uso do produto/serviço às suas metas.
Acompanhar e encantar clientes e parceiros ao longo de todo o processo de onboarding, garantindo uma experiência positiva dentro do prazo e cronograma estabelecidos.
Garantir que o cliente compreenda todas as funcionalidades do produto e/ou serviço, extraindo o máximo valor da solução.
Fornecer treinamentos, materiais de suporte e demonstrações práticas.
Trabalhar de forma colaborativa com times internos (Vendas, Suporte, Tecnologia e Sucesso do Cliente).
Resolver problemas rapidamente para evitar atrasos ou frustrações no processo de onboarding e rollout.
Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, como tempo de adoção e satisfação do cliente.
Coletar feedbacks e propor melhorias contínuas nos processos.
Facilitar a transição do cliente para outros times após o onboarding.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante a integração.
Definir, estruturar e aprimorar processos visando a automatização do onboarding e rollout em larga escala.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Experiência com liderança e gestão de pessoas, incluindo definição de metas, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de times.
Experiência prévia com onboarding de clientes, implantação de soluções ou rollout de operações.
Capacidade de estruturar processos escaláveis e orientados a resultados.
Forte habilidade de comunicação, relacionamento e gestão de stakeholders.
Perfil analítico, organizado e com visão estratégica.

NOSSO JEITO DE SER E FAZER
Na Gera você é protagonista Acreditamos que a transformação acontece quando pessoas e tecnologia evoluem juntas. Somos movidos pelo nosso mantra Work in Progress; estamos sempre em construção, aprendendo, inovando e olhando para o futuro com coragem, colaboração e propósito.

BENEFÍCIOS #GTeam
Vale-refeição no cartão de benefícios flexível, Caju;
Assistência médica em custo para o colaborador;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Auxílio-creche para filh@s até 5 anos;
Auxílio-creche para filh@s com deficiência;
Bolsa para cursos de espanhol e inglês;
Bolsa de estudos para curta e longa duração;
Clube de vantagens Kaledo;
Day off no seu aniversário – tire o dia para comemorar
PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
Bônus;
Ambiente descontraído que incentiva a inovação.