Coordenador de operações pleno

Há 6 dias

Taboão da Serra, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Pré-requisitos:

  • Ensino Superior Completo;
  • Domínio do Pacote Office;
  • Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento em Call Center;


Desejável:

  • Experiência em cargos de Gestão de Clientes em empresas de grande porte;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Preferencialmente vivência em produtos bancários;
  • Desejável forte habilidade em indicadores operacionais;
  • Ser inovador;
  • Saber planejar e organizar;
  • Ter determinação;
  • Saber negociar/persuadir;
  • Importante possuir fácil acesso a Taboão da Serra.

O Seu Dia a Dia e Principais Responsabilidades

 

O Coordenador de Operações terá um papel central, atuando de forma estratégica em três pilares principais: Gestão de Pessoas, Gestão Operacional e Foco em Negócios e Resultados.

 

Gestão Operacional e Performance:

 

  • Acompanhamento de Indicadores: Realizar o acompanhamento diário dos indicadores (KPIs) operacionais e gerenciais.
  • Análise e Planejamento: Gerar relatórios quantitativos e qualitativos detalhados, fazendo análises estratégicas e criando planos de ação eficazes para o cumprimento dos requisitos contratuais e metas estabelecidas.
  • Garantia de Processos: Assegurar a eficiência dos processos operacionais, de recursos materiais e humanos.
  • Administração de Rotinas: Realizar as demandas administrativas e de gestão necessárias para a operação.

 

Foco em Negócios, Clientes e Resultados:

 

  • Gestão de Custos e Metas: Manter a carteira de clientes existente, apoiando a prospecção de novos negócios e garantindo o atingimento das metas dentro dos padrões de custos estabelecidos.
  • Relacionamento com Clientes: Atuar diretamente no relacionamento com o cliente externo, negociando demandas, participando de comitês de resultados e apresentando os performance reviews.
  • Visão Estratégica: Identificar proativamente melhores oportunidades de negócio e crescimento para a empresa.

 

 Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipe

 

  • Liderança e Desenvolvimento: Gerir, motivar e desenvolver diretamente a equipe de Supervisores e Operadores, administrando as rotinas e garantindo um alto nível de performance e comprometimento.
  • Relacionamento Interpessoal: Promover um ambiente de trabalho colaborativo, atuando com facilidade no relacionamento com o time e com o cliente interno.

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    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil Oxetil Tempo inteiro

    Coordenador(a) Comercial – Grupo Oxetil, Santo Anastácio, SP (regime CLT). Área de atuação: SP, PR e MS. O Grupo Oxetil atua em dois segmentos dentro do setor de saúde: processamento e esterilização de dispositivos médicos por óxido de etileno (modelo consultivo B2B de longo prazo) e produção/venda de artigos hospitalares descartáveis em SMS,...

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