Analista de dados customer experience | backoffice
Há 12 horas
Ensino superior em áreas exatas (Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Computação ou correlatas). ou áreas afins.Fortes habilidades analíticas, com capacidade de tratar, consolidar e interpretar dados para tomada de decisão.Ter conhecimento de SQL para manipulação de dadosConhecimento avançado de excel para análises rápidas (tabela dinâmica, procv e etc)Ter conhecimento de PowerBI/Tableu ou outras ferramentas de visualização de dados Conhecimento metodológico de modelagem de dados - como base de dados funcionam (dimensão, contexto de filtro, contexto de linha, tabelas calendários e como as tabelas de dados diferentes se cruzam etc)Conhecimento de ETL para extrair, transformar e carregar os dados fazendo toda a limpeza da base garantido 100% de acurácia e confiança na base antes das análisesCapacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se rapidamente a mudanças. Diferencial: Conhecimento de datavizConhecimentos em métricas de CX (NPS, CES, CSAT, etc)Possuir experiência em programas de NPS e ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia.Conhecimento de databricks (como criar um notebook, criar as consultas/views etc)Python básico/intermediário: Habilidade de realizar pequenas análises de dados no python, automatização de tarefas e ETL.Conhecimento de modelagem preditiva para prever riscos.Seu Papel Dentro do Time de CX:Você terá um papel fundamental na sustentação da cultura data-driven da área, sendo o responsável por dar voz aos nossos clientes através dos dados. Você atuará desde a coleta e tratamento da informação até a criação de painéis e relatórios que monitoram as principais métricas de CX (NPS, CSAT, CES). Seu trabalho irá fornecer as evidências necessárias para que as equipes de CX e Operações tomem decisões estratégicas que garantam a satisfação e fidelidade do cliente.Responsabilidades em Projetos:Coletar, limpar e tratar dados de diversas fontes relacionadas à jornada do cliente e a operação da empresa, garantindo a qualidade, integridade e consistência dos dados para análise.Analisar e cruzar dados diariamente dentro do Programa de Voz do Cliente e de projetos de CX.Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers de com CES / CSAT, além de seus dados de disparo e acurácia. Cruzar resultados de indicadores operacionais com indicadores de CXContribuir na construção, revisão e manutenção de disparos de pesquisas recorrentes e pontuais.Criar e manter dashboards e relatórios que transformem dados complexos em informações acionáveis para a equipe de CX e para operação de loja, logística e backoffice.Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, dados, comercial, operações, processos e design na análise e acompanhamento dos dados do cliente na companhia.Documentar processos, definições de métricas, critérios analíticos e entregasProduzir apresentações com storytelling claro e orientado por dadosAcompanhar e responder chamados da área
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Analista de Dados Customer Experience
Há 5 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Portobello Shop Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVenha integrar o time deCustomer ExperiencedaPortobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em umespaço...
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Analista de Dados Customer Experience
Há 5 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PORTOBELLO SHOP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVenha integrar o time de Customer Experience da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um...
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Florianópolis, Brasil Portobello Shop Tempo inteiroDESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor. Nosso mantra, “ Vivemos o...
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Florianópolis, Brasil Portobello Shop Tempo inteiroDESDE ****, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS ?? Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo.Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil.E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.Nosso mantra, " Vivemos o...
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Analista JR de Dados Customer Experience
Há 5 dias
SC-, , Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, Portobello Shop Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriptionVenha integrar o time de Customer Experience da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira,...
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Analista Sênior Customer Experience
1 dia atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil NAU25 EXCOLA DE LÍDERES Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano[HÁ VAGAS] Para CUSTOMER EXPERIENCE (Um Pirata Experience)Você aí… ou alguém quem vc conhece, que tá querendo transforMAR a vida das pessoas através da educ-AÇÃO corporAtiva?Bora então? Estamos aumentando nossa tripulação. E QUEREMOS VOCÊO que procuramos: humano (o,e,x) para CUSTOMER EXPERIENCE (Um Pirata Experience)1.Brilho no olhoHands...
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Analista de Customer Success Sr
Há 5 dias
Florianópolis, SC, Brasil Sago Processamento de Dados Ltda Tempo inteiro**ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR - FLORIANÓPOLIS / SC** A Ligo é a parceira ideal para empresas que desejam transformar a maneira como se relacionam com seus prospects e clientes. Nossas soluções modernas e inovadoras foram desenvolvidas para dar às empresas o poder de criar experiências memoráveis, estabelecendo conexões reais. Somos a plataforma...
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Assistente de Backoffice
Há 3 dias
Florianópolis, Brasil Clint Digital Tempo inteiroTalent Recruiter | Analista Comportalmental | Recrutamento & Seleção | Cultura Organizacional Na Clint, somos referência em vendas para empresas e negócios digitais. Buscamos um(a) Assistente de Customer Success para apoiar nosso time de CS nas etapas de onboarding e ongoing , garantindo mais fluidez, organização e agilidade no relacionamento com...
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Customer Experience Analyst
4 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroSobre a Woba:Na Woba, acreditamos que espaços corporativos e experiências presenciais fortalecem conexões e cultura nas empresas. Nossa missão é transformar cada encontro em uma oportunidade de engajamento real entre pessoas e organizações. O time de Champions é essencial nesse processo, sendo responsável por garantir a ativação, adoção e...
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Customer Experience Analyst
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Woba Tempo inteiroSobre a Woba: Na Woba, acreditamos que espaços corporativos e experiências presenciais fortalecem conexões e cultura nas empresas. Nossa missão é transformar cada encontro em uma oportunidade de engajamento real entre pessoas e organizações. O time de Champions é essencial nesse processo, sendo responsável por garantir a ativação, adoção e...
