Head de marketing pleno | v4 wendling

3 semanas atrás

São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Venha se juntar com a gente na Unidade Wendling Co

Estamos contratando um Head de Marketing Pleno para liderar e inspirar uma equipe de 5 a 10 profissionais do setor de Account Manager promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 3 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing, técnicas de venda, negociação e que tenha alta capacidade em gerir equipes multifuncionais.

Quer saber com mais detalhes sobre os desafios que te esperam? Confira abaixo as principais atividades, pré-requisitos e diferenciais da vaga.

 

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo. 

 

Responsabilidades e atribuições:

  • Liderar a equipe de account manager, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
  • Gerenciar um squad responsável pelo atendimento de 35 a 50 clientes.
  • Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Wendling Co;
  • Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
  • Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
  • Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes com foco em impulsionar o crescimento da operação;
  • Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
  • Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Wendling Co.
  • Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
  • Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
  • Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;
  • Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.

 

Requisitos e qualificações:

  • Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
  • Experiência mínima de 3 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
  • Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
  • Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
  • Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
  • Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
  • Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
  • Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
  • Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
  • Experiência em análise de métricas (CLP, CPM, CTR, Taxa de conversão, ROI, ROAS, LTV ETC).

 

O que mais oferecemos:

  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
  • Foco em metas, não em horários;
  • Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
  • Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio;
  • Gympass para garantir a sua qualidade de vida;
  • Plano de desenvolvimento individual (realizamos um mapeamento; personalizado para o seu perfil visando que você cresça cada dia mais conosco);
  • Acesso ao G4 SKILLS e ao Reforge para desenvolver suas habilidades.
  • Piso salarial de R$ 4.000,00 à R$ 6.000,00.

OBS: Regime de trabalho híbrido sendo necessário residir em São José dos Campos - SP e proximidades.

 

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