Analista de Suporte e Sustentação I

3 semanas atrás

Brasil Uello Tempo inteiro

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Descrição da vaga

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a logística no Brasil? Então essa oportunidade é pra você

Na Uello, buscamos um(a) Analista de Suporte e Sustentação I que seja proativo(a), curioso(a) e comprometido(a) com a excelência no atendimento e na manutenção de sistemas. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento e suporte técnico ao usuário final, solucionando dúvidas e problemas relacionados a sistemas.
  • Acompanhamento de chamados no sistema de atendimento.
  • Diagnóstico inicial de incidentes para identificar a causa raiz e encaminhar para as áreas responsáveis, quando necessário.
  • Comunicação clara e efetiva com usuários e equipe técnica para alinhamento dos atendimentos.
  • Participação em treinamentos para aprimoramento técnico e conhecimento dos sistemas utilizados.

Requisitos e qualificações

  • Experiência com ferramentas de Service Desk.
  • Noções de banco de dados (consulta em SQL).
  • Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
  • Capacidade de leitura e interpretação de logs de sistemas.
  • Noções de ITIL (gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças).
  • Boa comunicação verbal e escrita, para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara e objetiva.
  • Proatividade, buscando antecipar problemas e propor soluções.
  • Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas e colegas de trabalho.
  • Organização e gestão do tempo, para priorizar atendimentos e manter o controle das demandas.
  • Empatia e foco no cliente, garantindo um atendimento humanizado e atencioso.
  • Atenção aos detalhes, para identificar causas de incidentes e evitar erros nos processos.
  • Resiliência e controle emocional, para lidar com situações de pressão e prazos curtos.
  • Capacidade analítica, para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
  • Comprometimento e responsabilidade, garantindo o acompanhamento até a resolução das demandas.
  • Facilidade de aprendizado, com disposição para adquirir novos conhecimentos e se adaptar a mudanças.

Informações adicionais

  • Inscrições internas até 15/08

Horário de trabalho: 12x36, das 08:00 às 20:00

Somos a Uello, uma LogTech nativa digital, focada em inovação e tecnologia no segmento logístico. Transformamos a gestão logística com entregas inteligentes, do início ao fim.

Fazemos parte do maior ecossistema de varejo de moda e lifestyle do Brasil, Lojas Renner S.A., que impulsiona nossa evolução. Aqui, crescemos de forma colaborativa, criamos soluções centradas no cliente e buscamos melhorias contínuas.

Se tudo isso faz sentido para você, venha fazer parte da transformação logística conosco Venha ser Uello.

#VemPraUello #OQueTeEncantaNosEncanta

#J-18808-Ljbffr

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    Vaga: Analista de Sustentação Sr – Oracle SOA Suite (N3) 100% Remoto | Atuação em Nível 3 | Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Sênior para atuar com integrações desenvolvidas em Oracle SOA Suite , com foco em suporte de nível 3 , resolução de incidentes, melhorias e estabilidade das integrações críticas do ambiente....

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    2 semanas atrás

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  • Engenheiro de Sustentação

    1 dia atrás

    Brasil beBeeSustentacao Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Função de Sustentação em Serviços A nossa função é essencial para o sucesso do produto. Nossa equipe de sustentação fornece análise técnica especializada e apoia a implementação de melhorias contínuas. A colaboração com equipes globais de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) é fundamental para avaliar descobertas, desenvolver soluções e...

  • Analista de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Brasil Emplavi Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte administrativo com foco em sistemas, garantindo o correto funcionamento das ferramentas utilizadas pela empresa, auxiliando na gestão de processos administrativos e dando suporte aos usuários em suas demandas operacionais.Principais ResponsabilidadesPrestar suporte aos usuários no uso do ERP Mega e...