Especialista CRM

Join to apply for the Especialista CRM (Salesforce) | Foco em SQL e Automação role at ARCA Mobility as a Service.

Nível: Especialista

Cursos de: Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência de Dados, Engenharia, Marketing

Escolaridade: Graduação - Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência de Dados, Engenharia, Marketing - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Presencial - de segunda à sexta, das 09h às 18h.

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 29,00

Aqui, você não vai apenas gerenciar campanhas Este profissional será responsável por construir jornadas complexas, liderar automações avançadas e atuar com dados e programação (SQL), utilizando inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente em grande escala.

Como será o dia a dia deste novo profissional:

• Planejar, desenhar e implementar jornadas personalizadas no Salesforce Marketing Cloud, aproveitando Inteligência Artificial (AI) e dados comportamentais para maximizar a experiência do cliente e a eficiência das campanhas em todos os pontos de contato.
• Utilizar plataformas de AI, como o Einstein, para prever comportamentos, otimizar decisões de comunicação em tempo real e antecipar as necessidades dos clientes, elevando a segmentação a um nível estratégico.
• Realizar análises avançadas de dados (incluindo SQL) para segmentar a base de clientes de forma dinâmica, explorando dados comportamentais, transacionais e demográficos, criando microsegmentos altamente personalizados.
• Integrar e explorar fontes de dados de diversas plataformas (CRM, e-commerce, interações em tempo real), construindo uma visão única e aprofundada do cliente.
• Liderar a criação de automações complexas (e-mail, push, SMS e notificações in-app), alinhadas aos objetivos de marketing, vendas e experiência do cliente, garantindo personalização em escala e relevância em cada interação.
• Implementar testes A/B e estratégias de otimização contínua, utilizando AI e machine learning para maximizar o ROI das campanhas e ajustar rapidamente com base em métricas de performance.
• Monitorar e analisar continuamente métricas críticas, como engajamento, retenção, lifetime value (LTV) e churn rate, usando dashboards de BI e relatórios em tempo real, fornecendo insights estratégicos para a liderança.
• Ajustar campanhas e jornadas com base em dados, comportamento do cliente e tendências de mercado, garantindo resultados consistentes e melhorias contínuas de desempenho.
• Trabalhar de forma colaborativa com os times de marketing, vendas, TI e atendimento ao cliente, garantindo que as estratégias de CRM estejam alinhadas aos objetivos organizacionais e totalmente integradas com as demais plataformas.
• Atuar como consultor estratégico para a liderança, usando dados e insights para direcionar decisões e moldar o futuro das iniciativas de CRM e relacionamento com o cliente.
• Identificar e implementar as últimas tendências em CRM, AI, automação de marketing e plataformas de dados, mantendo-se à frente das inovações do setor e impulsionando a personalização em larga escala.
• Conduzir o aprimoramento contínuo das práticas de CRM, criando processos e frameworks escaláveis que acompanhem a evolução do negócio e fortaleçam a experiência do cliente, com foco em personalização em massa e resultados tangíveis.

O que este profissional precisa ter para embarcar em nosso time?

• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud: experiência comprovada com Salesforce, especialmente nas funcionalidades de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Audience Builder e ferramentas de inteligência artificial, como Einstein.
• Sólido entendimento de estratégias de CRM, funil de vendas e personalização de campanhas de marketing digital.
• Capacidade de segmentar a base de clientes com precisão e configurar automações que maximizem o engajamento em cada jornada.
• Proficiência em análise de dados e métricas de CRM para interpretar comportamento do cliente e ajustar estratégias conforme necessário.
• Conhecimento em SQL Server, MySQL, PostgreSQL ou plataformas semelhantes para integração de dados e criação de dashboards e relatórios personalizados.
• Experiência em integrar Salesforce Marketing Cloud com outras plataformas de dados (CRM, e-commerce, ferramentas de BI, etc.) utilizando APIs RESTful, SOAP, ou outras tecnologias de integração.
• Habilidade em integrar dados em tempo real entre diferentes sistemas, utilizando ferramentas de ETL (Extract, Transform, Load).
• Experiência com ferramentas de BI como Tableau, Power BI, Google Data Studio, ou outras, para construir relatórios dinâmicos, painéis de controle e visualizações de dados complexos.
• Capacidade de construir relatórios personalizados baseados em KPIs de CRM e identificar insights estratégicos a partir dos dados coletados.
• Conhecimento em Google Analytics, Adobe Analytics ou plataformas de análise de web para rastrear e otimizar o desempenho de campanhas digitais.

Ao embarcar em nosso time, você terá:

• Vale Transporte ou Vale Mobilidade CAJU;
• Vale Refeição ou Alimentação CAJU;
• Plano odontológico Sul América;
• Auxílio saúde PET - Guapeco;
• Descontos pra viajar de ônibus com nossos parceiros;
• Day off no aniversário: Pra você descansar e curtir como quiser;
• No Dress Code: aqui você pode ser você;
• Desconto em instituições de ensino: Graduação, Pós Graduação e Inglês;
• Parceria com SESC - PR: Descontos em serviços de odontologia, aulas de idiomas, aulas de danças, teatro, artesanato, academias e esportes e bem estar em geral;
• Parceria com ASSESPRO-PR: Escolas, ensino, serviços e bem estar.