ANALISTA DE SISTEMAS SR

ANALISTA DE SISTEMAS SR - CRM - São Paulo, SP e Híbrido

Join to apply for the ANALISTA DE SISTEMAS SR - CRMSão Paulo - SP e HíbridoEfetivo role at YAMALOG.

Descrição da vaga: Estamos em busca de um Analista de Sistemas - CRM [D365] para atuar em projetos de implantação, suporte e evolução de soluções baseadas no Microsoft Dynamics 365, com foco nos módulos Sales, Customer Service e Marketing. Este profissional terá um papel estratégico na sustentação da plataforma, personalização de funcionalidades, integração com outros sistemas e automação de processos de negócio, além de contribuir com iniciativas internas e suporte contínuo aos usuários.

• Analisar requisitos e desenhar soluções nos módulos Dynamics 365 Sales, Customer Service e Marketing.
• Executar customizações no sistema: criação/edição de entidades, campos, formulários, business rules, views e dashboards.
• Desenvolver e manter workflows, Power Automate flows e outras automações de processos.
• Criar jornadas, gatilhos e eventos no módulo de Marketing.
• Fornecer suporte funcional e técnico de segundo nível aos usuários, investigando e solucionando incidentes e dúvidas.
• Acompanhar e analisar bugs e falhas, documentando e colaborando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolução.
• Apoiar a execução de testes de novas funcionalidades e correções, criando cenários e roteiros de validação.
• Participar do gerenciamento de projetos internos relacionados ao Dynamics 365, atuando desde o planejamento até a entrega.
• Garantir a documentação técnica e funcional das soluções implementadas.
• Trabalhar em conjunto com Arquitetos no Desenho Funcional.
• Conduzir treinamentos e sessões de onboarding para usuários finais, promovendo boas práticas de uso do sistema.
• Colaborar com times multidisciplinares, incluindo TI, negócio e fornecedores externos.
• Realizar Gestão do Backlog, Sprints e Plano de Teste no AzureDevops.

• Experiência comprovada com Dynamics 365 Sales, Customer Service e Marketing
• Conhecimento avançado em customizações de model-driven apps (entidades, formulários, business rules, dashboards, views).
• Experiência com Power Automate, incluindo fluxos automatizados, agendados e baseados em eventos do Dataverse.
• Vivência em suporte técnico-funcional, análise de bugs e testes de sistemas.
• Capacidade de trabalhar com times de desenvolvimento, traduzindo problemas técnicos e propondo soluções.
• Habilidade para gerenciar pequenas demandas e projetos internos, com foco em entregas e organização.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários e stakeholders não técnicos.
• Inglês técnico para leitura de documentação e manuais.
• Vivência em ambiente de Marketing criando e suportando Jornadas/Campanhas Digital. (Desejável)
• Criação e Manutenção de Customer Voice para pesquisas NPS.
• Experiências em E-Commerce, API e Aplicativos
• Ensino Superior Completo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Entrevista com RH
• Etapa 3: Entrevista com Gestor da Vaga
• Etapa 4: Aprovação - Carta proposta
• Etapa 5: Contratação

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