experiência do cliente

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Consultor de Sucesso do Cliente

A Montink é uma startup líder em Print on Demand com mais de 10 anos de mercado e 300 mil lojas atendidas. Nossa plataforma permite que empreendedores criem, personalizem e vendam seus produtos online de forma simples e eficiente. Crie sua loja, divulgue, lucre e seja feliz

Se você é apaixonado por desafios e inovação, queremos você no nosso time

Informações sobre a vaga:

Na Montink, nosso propósito é impulsionar criadores, agências e marcas a crescerem dentro da economia criativa através da tecnologia.

Estamos buscando um(a) Consultor de Sucesso do Cliente para cuidar de grandes clientes estratégicos, garantindo que tenham sucesso real com nossa plataforma.

Seu desafio será fortalecer relacionamentos de longo prazo, ajudar os clientes a extraírem o máximo valor das nossas soluções e identificar oportunidades de retenção e crescimento.

Aqui, você será o elo entre nossos clientes e a Montink, transformando desafios em resultados e construindo histórias de impacto junto com os maiores creators do mercado.

Benefícios

• Localização prioritária: Belo Horizonte (MG), São Paulo Capital ou Alphaville (SP)
• Horário: Horário Flexível dentro do período comercial, de segunda a sexta
• Bônus anual para compartilhar o sucesso da empresa
• Férias remuneradas para recarregar as energias
• Day-Off no mês do seu aniversário – um dia só seu para comemorar
• Ajuda de Custo e deslocamento
• Crie sua própria loja com nossa infraestrutura

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir satisfação e sucesso
• Focar na retenção de clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira
• Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e propondo estratégias de melhoria
• Resolver prontamente problemas ou reclamações, articulando soluções com outras equipes internas
• Coletar feedback dos clientes e repassar às áreas internas, contribuindo para a evolução contínua de produtos, processos e serviços
• Manter registros precisos de todas as interações, garantindo documentação adequada
• Participar de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional
• Acompanhar tendências e melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente
• Gerir carteira com mais de 50 clientes estratégicos, incluindo agências, creators, youtubers e influenciadores
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento de performance, identificando oportunidades de crescimento, retenção e cross-sell
• Articular parcerias comerciais entre clientes e a plataforma
• Disseminar novidades e atualizações da plataforma, garantindo engajamento e uso pleno dos recursos

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, com carteiras médias/grandes
• Habilidade em relacionamento e negociação
• Perfil analítico e organizado, capaz de acompanhar métricas (churn, NPS, LTV) e gerir +50 contas de forma estruturada
• Conhecimento de mercado digital (infoprodutos, marketing ou SaaS)
• Domínio de ferramentas de CRM/planilhas

Processo seletivo

• Inscrição/Teste: Preencha o formulário e realize nosso teste rápido no final da descrição da vaga
• Entrevista Inicial: Vamos conversar sobre sua experiência e motivação
• Entrevista Final: Alinhamento de expectativas com a liderança
• Feedback e Integração: Caso aprovado, iniciaremos o processo de integração

Boa sorte no processo, esperamos que você se torne um Montinker

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