Auxíliar de Atenção ao Cliente

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Cargo

Auxiliar de Atenção ao Cliente - PCD

Visão geral da função:

O Auxiliar de Atenção ao Cliente, trabalhará com os clientes externos e internos, fornecendo o suporte adequado a cada solicitação, com foco na resolução no primeiro momento. Essa função envolverá oportunidades de conhecer outros departamentos e áreas correlacionadas. Você se reportará a gerente de atendimento ao cliente que lhe dará acesso a orientação, treinamento, crescimento e oportunidades de desenvolvimento em nosso negócio.

Em um dia típico, você irá:

• Atender e registrar os chamados e ocorrências informadas pelos clientes, garantindo a satisfação do cliente;
• Atender os técnicos para registrar o fechamento dos chamados e abertura de pendências;
• Será responsável pelo relacionamento e suporte aos usuários do site;
• Utilizar canais de chat, e-mail e telefone (tanto receptivo como ativo);
• Garantir excelência e satisfação do cliente;
• Garantir a satisfação dos nossos clientes seguindo os padrões de segurança, ética e qualidade exigidos pela Companhia;
• Manter comunicação ativa e receptiva com o cliente via WhatsApp profissional;

O que você precisará para ser bem-sucedido:

Conhecer os aspectos e impactos ambientais, perigos e riscos de saúde e segurança relacionados à função, bem como os objetivos e metas de sua localidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, buscando a liderança pela qualidade nos nossos mercados de atuação, respeitando o meio ambiente, nosso código de ética em um local de trabalho saudável, seguro e socialmente responsável. Aplicar na rotina de trabalho os comportamentos dos pilares de cultura adotados pela organização (Exemplo: Inclusão, Imaginação, Colaboração, Empoderamento, Empatia e Ritmo).

Formação:

• Ensino médio completo.

Competências:

• Foco no cliente;
  • Solução de problemas;
  • Senso de urgência;
  • Flexibilidade e Adaptabilidade;
  • Espírito de liderança;
  • Empatia;
  • Ótima comunicação oral e escrita.

Experiências:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de pacote office;

Benefícios locais ou declaração de venda

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Plano de carreira;

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