Senior Developer Support Engineer

Engenheiro Senior de Suporte a Desenvolvedores

Be yourself, be your best Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Junte-se a nós como Senior Developer Support Engineer Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por troubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.

O candidato ideal terá sólida experiência em infraestrutura de nuvem (com foco em GCP), Kubernetes, pipelines de CI/CD e automação de infraestrutura, além de excelentes habilidades de comunicação.

O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core

• Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.
• Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.
• Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
• Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.
• Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
• Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.

Esteja preparado se você tiver

• Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
• Experiência comprovada com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.
• Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.
• Experiência avançada com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.
• Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.
• Compreensão básica de GraphQL.
• Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.
• Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).
• 5+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
  
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.
• Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.
• Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.
• Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.

Benefícios e diferencial

• Será um diferencial ter experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.
• Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.
• Experiência com programação em Node.js.
• Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.

Onde você estará baseado

BR - Remoto

Trabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA. Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).

Benefícios da e-Core

• Seguro de saúde, odontológico e de vida
• Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
• Sessões periódicas de bem-estar
• Gympass
• Subsídio para alimentação e/ou refeição
• Cartão de benefícios múltiplos
• 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
• Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
• Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
• Plano de previdência privada
• Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
• Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
• Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
• Horário de trabalho flexível
• Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
• Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos

Para benefícios e vida na e-Core, clique aqui.

Nossa cultura valoriza a diversidade em todas as suas formas e estamos comprometidos com a Igualdade de Oportunidades. Privacidade: ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

Desenvolvedor(a) Full Stack Júnior (Node.js | Java + React)
Estagiário(a) em Desenvolvimento Frontend

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 week ago

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