Página da Vaga

Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.

• Diagnóstico de CX: conduzir entrevistas com áreas de negócio e operação; analisar VOC/VOS (NPS/TNPS, CSAT, CES, FCR, TMA, abandono, retrabalho), reclamações e bases públicas; identificar causas-raiz e priorizar problemas (matriz impacto x esforço).
• Mapeamento de jornadas: documentar AS IS (omnichannel: URA/voz, WhatsApp, app, site, loja, humano) usando blueprint/BPMN; localizar fricções, gargalos e riscos de LGPD.
• Desenho de soluções: cocriar a TO BE E2E com handoffs claros para humano; definir regras de negócio, micro-interações e microcopy; detalhar requisitos funcionais para squads (épicos, histórias, critérios de aceite).
• Experimentação e melhorias contínuas: estruturar hipóteses, pilotos e A/B tests; acompanhar indicadores de sucesso.
• Gestão do backlog e rituais ágeis: priorizar com RICE/ICE, manter Jira/Confluence atualizados, facilitar dailies/plannings/reviews/retros; garantir versionamento e rastreabilidade de decisões.
• Relatórios e storytelling: produzir apresentações executivas, relatórios de performance e painéis (Power BI/Tableau) com recomendações práticas e impacto financeiro estimado (OPEX/CAPEX, ROI/payback).
• Governança de CX: estabelecer rotinas de health-check das jornadas, monitoramento de indicadores e feedback loop (VOC/VOE); capacitar times de operação e suporte.
• Relacionamento com clientes/stakeholders: conduzir workshops, gerir expectativas, status reports e roadmap; identificar oportunidades de upsell/cross-sell ancoradas em resultados de CX.

Experiência em CX/Service Design/Consultoria ou Operações de atendimento.

• Mapeamento de processos e journey mapping (blueprint de serviço, BPMN).
• Métricas de atendimento: FCR, TNPS/NPS, CSAT, CES, TMA/TME, taxa de abandono, retenção em URA/bots.
• Pesquisa & VOC: desenho de questionários, amostragem básica, análise de resultados e planos de ação.
• Experiência com canais e plataformas: IVR/URA, WhatsApp Business Platform, CRM (Salesforce/Zendesk/Genesys ou similares), ferramentas de ticketing e base de conhecimento.
• IA conversacional/bots: noções de desenho de fluxos, intents, boas práticas de microcopy e monitoramento de performance; é um diferencial.
• Ferramentas de design/colaboração: Figma e Miro (desejável).
• Habilidades comportamentais: comunicação clara e executiva, facilitação de workshops, pensamento sistêmico, capacidade analítica, organização, negociação e foco em resultados.

• Vivência em telecom ou serviços massivos; LGPD aplicada a jornadas; experiência com A/B testing e modelos financeiros de business case.

• O que você vai encontrar por aqui:
• Flexibilidade nos seus horários;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição e alimentação;
• Auxílio Creche;
• Auxílio filhos com deficiência;
• Bônus por resultados;
• Dayoff para aniversários;
• Allya - parcerias e descontos no app;

• Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor Somos todos Mutants
• Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
• Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.
• Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
• Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
• Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas.Clientes satisfeitos.Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.