Analista de Suporte Técnico Pleno

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

A pessoa profissional irá atuar no time de Suporte da TOTVS Varejo Supermercados, tendo como principal missão trabalhar com Suporte Técnico.

Responsabilidades e atribuições
  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
  • Conhecimento em rotinas de PDV - Preferencialmente, linha Consinco;
  • Familiaridade com modelos fiscais (SAT, NFC-e, ECF, NF-e, etc.);
  • Conhecimento em linguagem PL/SQL;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Versatilidade / Flexibilidade;
Requisitos desejáveis
  • Conhecimento do sistema TOTVS Varejo Linha Consinco será um diferencial;

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de suporte e Implantação Pleno

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Ipluc - Plataforma Unica de Credito Inteligente Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Suporte Pleno Salário + VR + Benefícios Presencial: Ribeirão Preto - SP Sobre a vaga:Buscamos alguém para integrar nosso time de Suporte e Implantação, sendo o ponto de contato direto com nossos clientes nos primeiros passos com a plataforma. O que você vai fazer no dia a dia:Atender clientes via WhatsApp, e-mail e Google Meet.Conduzir...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil ATLAS GR Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Interno para se juntar à nossa equipe de TI, atuando diretamente no suporte aos colaboradores da empresa. Este(a) profissional será responsável por garantir o pleno funcionamento das ferramentas e sistemas utilizados internamente, além de prestar suporte técnico de alta qualidade.**Responsabilidades**:-...

  • Analista de Suporte e Implantação Pleno

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Ipluc Tempo inteiro R$2.500 - R$4.000 por ano

    Analista de Suporte e Implantação PlenoSalário + VR + Cartão BenefícioPresencial: Ribeirão Preto - SPSobre a vaga:Buscamos alguém para integrar nosso time de Suporte e Implantação, sendo o ponto de contato direto com nossos clientes nos primeiros passos com a plataforma.O que você vai fazer no dia a dia:Atender clientes via WhatsApp, e-mail e...

  • Analista De Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas.Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio.Apoiar...

  • Analista de sistemas pleno

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;Experiência anterior em rotinas de atendimento e suporte;Imprescindível Domínio em SQL Server, Oracle;Desejável conhecimento em Power BI e sistema MV;Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, mas atender presencialmente áreas;Residir em Ribeirão...

  • Analista de sistemas pleno

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil São Lucas Hospital Tempo inteiro

    Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas; Experiência anterior em rotinas de atendimento e suporte; Imprescindível Domínio em SQL Server, Oracle; Desejável conhecimento em Power BI e sistema MV; Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, mas atender presencialmente áreas; Residir em Ribeirão...

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....

  • Analista de Sistemas Pleno/Grupo São Lucas

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Hospital São Lucas Tempo inteiro

    O(a) Analista de Sistemas Pleno será responsável por:Sustentar soluções, prestar suporte técnico ao cliente, elaborar documentação técnica e comunicação com os fornecedores dos sistemas. Apoiar projetos, oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias inovadoras, promovendo o relacionamento com as áreas de negócio....