Banco de talentos consultor de gestao de processos servicenow

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Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reune expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group

Banco de Talentos - Business Process Consultant ServiceNow

O que você fará?

Análise de Processos: Avaliar os processos de negócios existentes, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Isso envolve entender como os processos funcionam atualmente e como podem ser aprimorados.

Mapeamento de Processos: Criar diagramas de fluxo e documentação dos processos de negócios, utilizando ferramentas de modelagem para visualizar e comunicar como os processos devem funcionar.

Desenvolvimento de Soluções: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento para implementar soluções na plataforma ServiceNow que atendam às necessidades de negócios identificadas.

Requisitos de Negócio: Coletar e documentar requisitos funcionais e não funcionais dos stakeholders, garantindo que as soluções propostas sejam alinhadas com as expectativas e necessidades da organização.

Treinamento e Suporte: Desenvolver materiais de treinamento e oferecer suporte aos usuários finais sobre as novas soluções implementadas, garantindo uma transição suave e efetiva.

Colaboração: Trabalhar com diferentes departamentos e stakeholders, atuando como um intermediário entre a equipe técnica e as áreas de negócios para garantir que todos estejam alinhados.

Melhoria Contínua: Monitorar e avaliar o desempenho dos processos implementados, sugerindo melhorias contínuas e ajustando as soluções conforme necessário.

Documentação: Manter uma documentação clara e atualizada sobre os processos, requisitos e soluções implementadas, facilitando a referência futura e a continuidade dos trabalhos.

Gestão de Mudanças: Auxiliar na gestão de mudanças relacionadas à implementação de novas soluções e processos, minimizando a resistência e garantindo a aceitação dos usuários.

Inovação: Ficar atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas do ServiceNow, sugerindo inovações que possam beneficiar a organização.

Bagagens Que Você Deve Trazer

Educação: Formação superior.

Experiência em Análise de Processos: Experiência anterior em análise de processos de negócios, idealmente em ambientes de TI ou com metodologias de melhoria contínua.

Conhecimento em ServiceNow: Familiaridade com a plataforma ServiceNow, especialmente em relação a módulos de ITSM (IT Service Management) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e processos, identificar ineficiências e propor soluções práticas.

Modelagem de Processos: Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como BPMN (Business Process Model and Notation) ou UML (Unified Modeling Language).

Gestão de Projetos: Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos, como Agile ou Waterfall, e experiência em gerenciar ou participar de projetos de transformação.

Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes stakeholders e apresentar propostas de forma clara e concisa.

Relacionamento Interpessoal: Habilidade para construir relacionamentos de trabalho eficazes e colaborar com diversas equipes e departamentos.

Habilidade em Treinamento: Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos para usuários finais, assegurando que todos compreendam as mudanças implementadas.

Certificações: Certificações relevantes em ServiceNow (como Certified System Administrator ou Certified Implementation Specialist) ou em metodologias de gerenciamento de processos (como Six Sigma) são um diferencial.

Aperfeiçoamento Contínuo: Disposição para aprender sobre novas tendências, tecnologias e melhores práticas na área de processos de negócios e ServiceNow. Experiência com Ferramentas de Gestão de Projetos: Familiaridade com ferramentas como Jira, Trello ou Microsoft Project pode ser um diferencial, indicando que o candidato tem experiência em gerenciar e acompanhar projetos.

Experiências que realmente nos encantam

Experiência em Consultoria: Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais.

Certificações em ServiceNow: Certificações avançadas, como Certified Application Developer ou Certified System Administrator, podem demonstrar um conhecimento mais profundo da plataforma.

Familiaridade com ITIL: Conhecimento em práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças.

Experiência em Setores Específicos: Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial.

Habilidades em Análise de Dados: Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes.

Liderança de Equipe: Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo.

Networking e Relacionamento: Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes.

Habilidades em Negociação: Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes.

Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais.

Mentalidade de Inovação: Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente.

Outras informações

Tipo de contrato a definir ( CLT ou PJ)

Benefícios serão passados durante o processo seletivo

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