Técnico Em Informática 3

Empregos para Técnico em informática 3 - Palmas

Atuar de forma proativa no contato ativo com os clientes, incentivando a adesão às campanhas e ações específicas da empresa. Avaliar a jornada do jogador, esclarecer dúvidas e oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência positiva, contínua e segura, com foco em fortalecer o relacionamento com o cliente, prevenir insatisfações e contribuir para o engajamento saudável na plataforma.

Principais Responsabilidades

• Realizar contato ativo com usuários que apresentem padrões de comportamento que possam indicar necessidade de suporte ou risco.
• Esclarecer dúvidas sobre regras das ações, termos e condições, promoções e políticas da empresa.
• Colaborar com a equipe de produto para reportar bugs e sugerir melhorias na plataforma com base no feedback dos usuários.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, auxiliando os usuários na resolução de problemas quanto às ações, promoções e funcionalidades.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Requisitos e Habilidades

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em ambientes online ou no setor de apostas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Habilidade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (chat, e-mail, telefone).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
• Tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT e número de contatos proativos.
• Redução de reclamações reativas após ações proativas.
• Vale alimentação e auxílio home office.

Analista de Suporte a Aplicativos
Descrição do Trabalho

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da DISYS e Signature Consultants. Iniciamos no Brasil em 2007 como DISYS, atendemos mais de 60 clientes de diferentes setores e, como Dexian, somos uma das maiores empresas de soluções de staffing, TI e complementação de força de trabalho. A Dexian valoriza a diversidade, integridade, transparência, autenticidade, engenhosidade e empatia.

Esta vaga atende nosso cliente, uma grande multinacional no segmento de petróleo e gás.

Objetivo do cargo: Application Support/Developer Analyst

Fornecer suporte técnico global para clientes em aplicações internas e de fornecedores (ex.: Sample Manager). Atuar no suporte a aplicações de Gestão da Qualidade utilizadas em sites de Manufatura (refinarias e plantas químicas). Resolver problemas em aplicações e participar de projetos de melhorias, novos sistemas ou descontinuação de sistemas antigos.

Responsabilidades

• Manter e desenvolver relacionamento com usuários de sites de Manufatura e Laboratórios.
• Prestar suporte técnico para aplicações existentes (incidentes e ordens de serviço).
• Proativamente implementar medidas para prevenir problemas e manter operação 24/7.
• Desenvolver novas soluções utilizando: C#, .NET, Azure Cloud, Angular, APIs.
• Colaborar com outras equipes para implementar mudanças, correções e atualizações.
• Criar e atualizar documentação técnica de sistemas.
• Aplicar habilidades analíticas para resolver problemas complexos.

Competências e Habilidades Requeridas

• Habilidades de troubleshooting (resolução de problemas).
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Boa comunicação verbal e escrita em Inglês.
• Capacidade de aprendizado de novas tecnologias.

Benefícios/Condições

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Pet

Descrição Do Trabalho (Outra vaga)

Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto. Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, com oportunidade de evolução para cargos de liderança.

Remuneração + Bônus/Comissão

Horário Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) + Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília). Início imediato.

Responsabilidades

• Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.
• Gerenciar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets no primeiro contato.
• Monitorar redes sociais (Instagram/Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube) e direcionar questões sensíveis para canais privados.
• Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up.
• Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo políticas.
• Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências.
• Registrar interações em sistema de gestão, mantendo histórico e tags.
• Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando melhorias.
• Atualizar FAQs e macros para agilizar futuras interações.
• Participar de reuniões semanais e sugerir otimizações de processos.

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e oral.
• Proeficiência em WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e redes sociais.
• Equipamento próprio e internet estável (mínimo 50 Mbps).
• Disciplina para trabalho remoto e horários.

Diferenciais

• Inglês intermediário.
• Experiência em logística/comércio eletrônico.
• Graduação em andamento ou concluída em áreas correlatas.

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