Analista de atendimento contabil

Overview

Analista de atendimento contabil na Netvagas, atuando para a Conta Azul. Procuramos pessoas com entusiasmo em atender clientes, que gostem de desafios e queiram fazer a diferença. A equipe de atendimento de suporte ao cliente da Conta Azul é conhecida como Encantadores de Clientes.

A Conta Azul é movida pela crença de que todo empreendedor merece ter sucesso. A plataforma em nuvem ajuda o empreendedor e o seu contador, de forma simples e fácil, a encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas nesse propósito.

Necessário residir em Joinville ou região.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar dúvidas dos parceiros por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail
• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul
• Ser proativo no relacionamento com os clientes, antecipando-se a possíveis dores, assegurando o menor impacto em crises e excedendo as expectativas
• Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas
• Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente
• Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT e níveis de serviço

Requisitos e qualificações

Necessários

• Graduação completa ou cursando em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas afins
• Desejável experiência ou conhecimento com rotina contábil (Sistema Domínio, DRE, DFC, DLPA, DOAR, Balancete, Livros, Conciliações)
• Experiência em atendimento ao cliente
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes
• Facilidade em se adaptar a cenários de mudança
• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho
• Habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe
• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros em cenários de conflito e mudanças

Diferenciais

• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais
• Vivência atuando com o sistema Domínio nos últimos 2 anos
• Certificações em gestão de atendimento
• Certificações em oratória e técnicas de rapport

Benefícios

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação, estendível aos dependentes conforme política interna
• Plano odontológico com cobertura nacional sem desconto da mensalidade, estendível aos dependentes conforme política interna
• Benefício flexível: até R$ 1.000 para educação, idioma e atividades físicas, com reembolso conforme descrito
• Auxílio creche para pais com filhos entre 0 e 24 meses
• Auxílio Home Office mensal a partir de R$ 150, dependendo da localidade
• Auxílio Home Office para montagem de estação de trabalho, até R$ 1.500
• Cartão de vale refeição e alimentação sem desconto
• Zenklub: sessões com psicólogos, psicanalistas, terapeutas e coaches, com as primeiras sessões cobertas
• Programa de bônus conforme atingimento de metas
• Benefício Farmácia com subsídio de 75% para medicamentos com receita, para dependentes conforme política interna
• Licenças maternidade e paternidade estendidas

E Mais

• Ambiente inovador com oportunidades de crescimento
• Escritório acessível e ambiente criativo, com opções de alimentação disponíveis
• Horário flexível de segunda a sexta

Diversidade & Inclusão

Na Conta Azul, promovemos um ambiente inclusivo e diverso, valorizando diferentes vivências. Informações fornecidas no formulário de inscrição são usadas apenas para fins de seleção inclusiva.

Conteúdo da Conta Azul

Por dentro da Conta Azul

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Detalhes do cargo

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Other
• Industries: Human Resources Services

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