Costumer Sucess

Sobre o Instituto VIV

O Grupo VIV tem uma missão clara: transformar vidas. Através do nosso Instituto VIV, uma clínica multidisciplinar em Recife, já ajudamos mais de 5.000 pacientes nas áreas de emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, utilizando a Metodologia VIV. Nossa Mentoria Médica VIV complementa essa missão, oferecendo um programa de ensino certificado pelo MEC, capacitando médicos a aplicar nossa metodologia, abrir seus próprios consultórios e impactarem ainda mais vidas.

Estamos mudando a vida de milhares de pessoas pelo Brasil e buscamos umCustomer Success Manager (CSM)para nos ajudar a garantir uma experiência de excelência para nossos clientes.

Posição:Customer Success Manager

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes em todas as fases de interação, desde o onboarding até o acompanhamento pós-implantação.
• Ser o principal ponto de contato de nossos clientes, fornecendo suporte contínuo e resolvendo dúvidas ou questões que possam surgir.
• Apresentar relatórios de desempenho e insights, conduzindo reuniões periódicas com os clientes para garantir o sucesso contínuo.
• Direcionar as demandas dos clientes para as equipes técnicas, garantindo que as soluções sejam entregues com qualidade e no prazo estipulado.
• Identificar e promover oportunidades de cross-sell e upsell dentro da base de clientes.
• Colaborar com equipes internas para melhorar continuamente a experiência do cliente e aumentar a retenção.

Qualificações Essenciais

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.
• Proatividade na identificação de problemas e oportunidades, com foco em resultados.
• Capacidade de análise de dados e experiência na criação de relatórios gerenciais.
• Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente será um diferencial

Etapas do processo

• Qualificação de currículo;
• Envio de vídeo de apresentação;

Por que o Grupo VIV?

No Grupo VIV, acreditamos que o lugar certo torna o sucesso alcançado. Trabalhar conosco significa fazer parte de uma equipe dedicada a transformar vidas todos os dias, com oportunidades reais de crescimento e aprendizado contínuo. Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e deseja fazer parte de uma empresa que impacta vidas, queremos conhecê-lo

Salário e Benefícios

Vale Alimentação

Plano de Saúde