Client Success Admin

Overview

Juntos, criamos o amanhã. Uma carreira na WGSN é acelerada, animadora e cheia de oportunidades para crescer e se desenvolver. Somos um time de previsão de consumo e tendência, criação de conteúdo, designers, analistas de dados, consultores e muito mais, unidos por um mesmo propósito: criar o amanhã.

As previsões confiáveis de design e de consumo da WGSN impulsionam o design de produtos excepcionais, permitindo que nossos clientes criem um futuro melhor. Nossos serviços abrangem insights sobre o consumidor, beleza, tecnologia de consumo, moda, interiores, estilo de vida, previsão de alimentos e bebidas, análise de dados e consultoria especializada. Se você é um especialista na sua área de atuação, queremos ouvi-lo

Sobre o cargo

Estamos procurando um Client Success Admin para se juntar à nossa equipe comercial NAM (norte americana) e se tornar parte integrante da nossa função de Serviços ao Cliente. Por conta disso, inglês fluente é indispensável.

Essa pessoa será responsável por fornecer suporte administrativo e operacional excepcional à equipe de Serviços ao Cliente da WGSN na América do Norte. Esta função se reportará ao Client Success Manager da América do Norte e desempenhará um papel vital na melhoria da eficiência, no envolvimento do cliente e na retenção em todo o portfólio da WGSN NAM.

Sobre o time

Contamos com uma equipe de alto desempenho, diversificada e espalhada por todos os Estados Unidos. A equipe de Atendimento ao Cliente trabalha dentro da equipe de Vendas da América do Norte. A equipe trabalhou incansavelmente ao longo do último ano para alcançar resultados excepcionais. Eles são verdadeiros vencedores Você fará parte dessa equipe integrada, onde o apoio, o aprendizado e o espírito de equipe permitirão que você se adapte confortavelmente à função.

As suas responsabilidades

• Superar as expectativas dos nossos clientes, oferecendo o melhor serviço da categoria e implementando as melhores práticas para impulsionar o engajamento com o objetivo de retenção
• Garantir que os KPIs mensais e trimestrais sejam cumpridos, de acordo com a taxa de retenção da empresa
• Resolver as questões dos clientes caso a caso e fazer um acompanhamento proativo com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas
• Fornecer suporte administrativo e operacional, para que o departamento de Atendimento ao Cliente seja capaz de executar um serviço eficiente e escalável em toda a base de clientes da WGSN na América do Norte
• Identificar e ajudar a resolver problemas técnicos e operacionais para os assinantes da WGSN
• Responsável pela criação de novas contas, configuração de usuários e processo geral de transferência de novos negócios para o gerenciamento de contas, a fim de proporcionar uma jornada de integração perfeita
• Criar materiais personalizados e escaláveis para assinantes com base em setores verticais da indústria, monitoramento contínuo do uso em nível de usuário e conta, detecção e sinalização de contas de alto risco
• Ajudar na execução de estratégias de mitigação de riscos para atingir as metas de retenção de volume
• Apresentar novas ideias para engajamento, criar estratégias criativas para comunicação com clientes e manutenção diária de registros internos por meio da ferramenta CRM
• Garantir que os dados de contas e clientes da WGSN estejam limpos e atualizados nos sistemas de CRM (Salesforce.com) e no backend do site
• Responder a todas as consultas de clientes recebidas por meio do Helpdesk da WGSN e do suporte diário da equipe de atendimento ao cliente no chat ao vivo e consultas gerais por telefone
• Antecipar as necessidades dos clientes mantendo-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da WGSN
• Auxiliar na elaboração de relatórios para o gerente de atendimento ao cliente, a fim de ajudar a informar a execução de estratégias de retenção
• Superar as expectativas dos nossos clientes, oferecendo o melhor serviço e implementando as melhores práticas para impulsionar o engajamento com fins de retenção
• Realizar integrações para novos clientes que ingressarem na WGSN

Habilidades, experiência e qualificações necessárias

• Inglês fluente
• Compreensão de como os serviços ao cliente reforçam o valor e o crescimento através da prestação de um serviço excepcional; foco no serviço
• Forte atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais
• Habilidades excepcionais de comunicação e colaboração, com capacidade de trabalhar com uma base de clientes diversificada para garantir as melhores práticas em conformidade com SLAs
• Experiência no uso de sistemas CRM (como Salesforce); Google Analytics é desejável
• Compreensão do ciclo de design, exposição ao varejo, tendências de estilo de vida ou indústrias criativas é altamente desejável
• Excelentes habilidades interpessoais, adaptabilidade, atitude positiva, proatividade e profissionalismo
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é altamente desejável

O que nós oferecemos

Nosso pacote de benefícios atual contempla:

• Plano de saúde Bradesco
• Plano Odontológico Careplus
• Seguro de vida Omint
• Vale Alimentação/Refeição via Caju
• Auxílio Internet via Caju
• Vale Transporte via Caju
• Auxílio Creche
• Total pass
• Dayoff no dia do aniversário

Mais sobre a WGSN

WGSN é autoridade global em previsão de tendência de consumo. Ajudamos marcas ao redor do mundo a criarem os produtos certos, na hora certa para o consumidor de amanhã.

Nossos valores: somos foco no futuro, somos rigorosos, temos uma força de trabalho inclusiva e uma cultura que valoriza a diversidade e a sustentabilidade. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e oportunidades de crescimento.

Se nós o inspiramos, junte-se a nós.

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