Analista de Suporte

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Itanet Conecta Você Tempo inteiro

Você atuará como Analista de Redes de Nível 3, em nosso Centro de Operações de Redes (NOC).

Responsabilidades principais:
  1. Reportar-se diretamente ao gerente-coordenador do setor, com interações pontuais com os demais gestores da empresa.
  2. Atuar como interface técnica sênior entre o NOC e a Engenharia IP, facilitando a expedição e fluidez dos projetos da Rede IP/MPLS.
  3. Planejar e coordenar a implantação e configuração de equipamentos de redes conforme padrões definidos pela Engenharia IP.
  4. Diagnosticar e resolver problemas na infraestrutura que excedam o suporte de N1 e N2.
  5. Contribuir para que os times de suporte N1 e N2 possam conduzir diagnósticos e resoluções de incidentes, mantendo SLAs agressivos.
  6. Fornecer suporte técnico de nível N3 para resolver solicitações e incidentes, garantindo alto nível de serviço aos clientes.
  7. Servir como referência técnica, inspirando e promovendo a evolução técnica dos colaboradores do NOC.
  8. Contribuir para a operação da rede de telecomunicações, implementando melhorias de negócios e de acordo com as diretivas da Engenharia IP, de forma proativa e reativa (gestão de desempenho, QoS, segurança, etc.).
  9. Colaborar com equipes de suporte técnico para resolver incidentes e assegurar a continuidade dos serviços.
Requisitos de experiência e qualificações:
  • Experiência comprovada em carteira.
  • Experiência em Centros de Operações de Redes (NOC) de ISPs (diferencial).
  • Conhecimento avançado dos principais protocolos de roteamento de internet: BGP, OSPF, MPLS, RSVP, configuração e operação de ACL, NAT, VLAN e Spanning Tree.
  • Experiência comprovada com protocolos de roteamento: BGP, IBGP, HSRP, OSPF, MPLS, VRRP.
  • Engenharia de tráfego de internet e ecossistema de peerings no Brasil.
  • Atentar a detalhes e processos operacionais.
  • Disponibilidade para plantão e deslocamento para outras cidades.
  • CNH-B.
Diferenciais e certificações:
  • Certificações como Juniper Networks Certified Associate (JCNIA) ou superior.
  • HCIA-Routing Switching ou superior.
  • Desejável: Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou superior.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

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  • Analista de Suporte

    28 minutos atrás

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  • Analista de Suporte Pleno

    4 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

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    3 semanas atrás

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  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

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    2 semanas atrás

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