Analista de Suporte e Infraestrutura

O Analista de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da empresa, bem como pela manutenção predial e infraestrutura física. Suas atividades incluem a prestação de suporte técnico aos usuários, administração de servidores e redes, monitoramento de sistemas e dispositivos, além da configuração e manutenção de equipamentos de TI.
Esse profissional também atuará na gestão de contratos e acompanhamento de serviços de manutenção predial, assegurando a conservação das instalações elétricas, hidráulicas, climatização e demais infraestruturas. Além disso, deve garantir o cumprimento das normas de segurança do trabalho e ocupacionais, contribuindo para um ambiente seguro e eficiente. A documentação de processos e a geração de relatórios são igualmente fundamentais para a execução das atividades.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2, solucionando problemas de hardware,
software e redes, tanto presencialmente quanto remotamente;

• Administrar servidores Windows/Linux, redes LAN/WAN, virtualização, storages e backups;

• Monitorar sistemas, servidores e dispositivos de rede, aplicando correções e melhorias conforme necessário;

• Configurar e manter equipamentos de rede, como switches, roteadores, access points e firewalls;

• Implementar e oferecer suporte a serviços em nuvem (Azure, AWS, Google
Cloud), quando aplicável;

• Planejar e executar projetos de atualização e migração de sistemas e equipamentos;

• Administrar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva das instalações prediais, incluindo sistemas elétricos, hidráulicos, climatização, pintura e demais infraestruturas;

• Acompanhar e gerenciar contratos de prestadores de serviços de manutenção, assegurando a qualidade e cumprimento de prazos;

• Elaborar e revisar planos de manutenção predial, mantendo registros de inspeção e relatórios de ocorrências;

• Assegurar a conformidade com políticas de segurança da informação, incluindo controle de acesso, antivírus e monitoramento de logs;

• Garantir o cumprimento das normas técnicas de construção, segurança do trabalho e ocupacionais (NRs), realizando inspeções e acompanhamentos periódicos;

• Apoiar a gestão de resíduos e promover práticas sustentáveis no ambiente de trabalho;

• Manter atualizada a documentação relacionada a layouts de rede, inventário de ativos de TI, planos de manutenção predial e procedimentos operacionais;

• Gerar relatórios sobre desempenho e disponibilidade de sistemas, manutenção predial e uso de recursos;

• Contribuir para a elaboração e revisão de políticas e procedimentos internos, visando à melhoria contínua.

• Gerenciar o estoque e o almoxarifado de equipamentos de TI, materiais de infraestrutura e insumos operacionais, controlando entradas, saídas e níveis de reposição para garantir a disponibilidade dos recursos necessários.

• Implementar processos para organização e rastreabilidade dos itens armazenados, assegurando o correto armazenamento, uso eficiente e redução de desperdícios.

• Gerar relatórios sobre desempenho e disponibilidade de sistemas, manutenção predial, uso de recursos e gestão de estoque, fornecendo dados estratégicos para otimização das operações.

• Contribuir para a elaboração e revisão de políticas e procedimentos internos, visando à melhoria contínua das operações e infraestrutura.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores) ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em suporte técnico (hardware, software, redes);

• Vivência em atividades de manutenção predial ou coordenação de facilities;

• Conhecimento em redes TCP/IP, VLAN, roteadores, switches, Wi-Fi e firewalls;

• Familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux para servidores e estações;

• Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V), backups e storage;

• Noções de elétrica, hidráulica, refrigeração e demais áreas de manutenção predial;

• Conhecimento das normas de segurança do trabalho (NRs) e boas práticas de facility management.
Habilidades:

• Boa comunicação, proatividade e organização;

• Trabalho em equipe e capacidade de priorização;

• Resolução de problemas multifuncionais.