Coordenador de Apoio Operacional

3 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Tempo Tempo inteiro

Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financieras e varejistas do país.

Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das pessoas. Para isso, contamos com uma rede de mais de 22 mil parceiros, prontos pra atender a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualidade e um toque humano.

Hoje, temos 24 milhões de usuários cadastrados e, só no último ano, foram mais de 3 milhões de atendimentos. Queremos estar sempre por perto, ajudando as pessoas a irem mais longe

Atuamos nos modelos B2B e B2B2C, e nossos principais investidores são os fundos Carlyle/SPX Capital e Swiss Re.

Pronto para um desafio que realmente faz a diferença?

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Apoio Operacional para liderar nossas operações com excelência, garantir a performance da equipe e fortalecer o relacionamento com nossos clientes corporativos. Se você tem perfil de liderança, foco em resultados e paixão por desenvolver pessoas, essa vaga é pra você

O que você vai fazer no dia a dia
  • Coordenar a estrutura e os recursos da área, garantindo a execução eficiente das operações e o cumprimento dos resultados contratados.
  • Gerir equipes de Supervisores de Atendimento, acompanhando indicadores de performance, escalas, fluxos e desempenho.
  • Assegurar a contratação e desenvolvimento de profissionais alinhados ao perfil da operação.
  • Controlar avaliações de performance e promover ações de capacitação e melhoria contínua.
  • Monitorar diariamente os processos operacionais, assegurando estrutura e preparo da equipe.
  • Promover comunicação clara sobre metas, diretrizes e resultados por meio de reuniões e alinhamentos com áreas parceiras.
  • Interagir com clientes internos e externos para alinhar processos e fortalecer o relacionamento comercial.
  • Identificar desvios nos indicadores e implementar planos de ação corretivos.
  • Traduzir demandas de negócio em histórias para desenvolvimento de soluções junto à TI.
  • Garantir a continuidade e qualidade do atendimento, utilizando metodologias como Six Sigma, PDCA e Ágil.
Vamos em frente, entenda o que esperamos de você
  • Experiência anterior em gestão operacional, liderança de equipes e controle de indicadores.
  • Habilidade com planejamento, organização e comunicação interpessoal.
  • Perfil proativo, analítico e com foco em resultados.
  • Assistência médica e odontológica
  • Assistência residencial
  • Auxílio creche
  • Convênio com instituições de ensino
  • Day off de aniversário
  • Descontos em farmácias
  • Gympass/Wellhub
  • Participação nos Lucros (PLR)
  • Seguro de vida
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte ou auxílio mobilidade

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