Técnico De Suporte

O Grupo Parmegianno é formado por marcas que compartilham uma mesma essência: oferecer experiências gastronômicas marcantes, com excelência no atendimento, ambientes acolhedores e comida feita com paixão.

Com três unidades em funcionamento Galeteria Parmegianno, Parmegianno Ponta Verde e Parmegianno Pátio e dois novos projetos prestes a serem inaugurados, buscamos pessoas que compartilhem do nosso propósito e queiram crescer com a gente.

No salão, cada detalhe importa. O atendimento é quem dá o tom da experiência: é o primeiro contato, a ponte entre o cliente e a cozinha, e quem acompanha tudo de perto para garantir que cada visita seja memorável.

Se você gosta de servir com atenção, se comunica bem e valoriza o cuidado com o cliente, essa vaga pode ser pra você

No dia a dia, você irá:

• Recepcionar os clientes, apresentar o cardápio e orientar sobre o funcionamento da casa
• Tirar dúvidas sobre ingredientes, preparos e restrições alimentares
• Sugerir pratos, bebidas e sobremesas de acordo com as preferências do cliente
• Registrar pedidos corretamente e acompanhar sua execução junto à cozinha
• Servir os itens com atenção e garantir uma entrega completa e correta
• Processar pagamentos e finalizar o atendimento com cordialidade
• Manter o salão limpo, organizado e pronto para novos clientes
• Relatar ocorrências relevantes à liderança, contribuindo para a melhoria do serviço

O que esperamos de você:

• Experiência anterior com atendimento será um diferencial
• Ensino médio completo (ou em andamento)
• Comunicação objetiva, simpatia e paciência no contato com o público
• Agilidade e atenção para lidar com múltiplas mesas
• Interesse em aprender sobre alimentação vegana e o cardápio da casa

Habilidades técnicas desejadas:

• Atendimento ao cliente no salão
• Registro e conferência de pedidos
• Processamento de pagamentos
• Comunicação objetiva e cordial
• Conhecimento básico sobre alimentação vegana
• Organização de salão e rotação de mesas
• Apoio à resolução de ocorrências simples durante o atendimento

Se identificou com essa vaga? Então venha somar com a gente

• Superior completo ou cursando, preferencialmente em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Relações Públicas ou Administração.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambientes digitais;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com CRM e outras ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Excelente capacidade de resolução de problemas e forte orientação para resultados;
• Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe em um ambiente dinâmico e em rápida mudança.
• Gerenciar o atendimento ao cliente em múltiplos canais digitais, garantindo respostas rápidas e eficientes;
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
• Analisar tendências de interação com o cliente para melhorar o funil de vendas e ajustar estratégias de atendimento conforme necessário;
• Monitorar e reportar sobre métricas de satisfação do cliente e eficácia das estratégias de engajamento entre outras atividades.

Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.

Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, trabalhando em um ambiente dinâmico com forte cultura de meritocracia e crescimento profissional. Esta posição oferece oportunidade real de evolução para cargos de liderança.

Remuneração + Bônus/Comissão

Horário: Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) + Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília).

Início imediato.

Responsabilidades

• Atendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.
• Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato.
• Monitorar e responder mensagens/comentários em redes sociais (Instagram/Facebook via Meta, TikTok, Pinterest, YouTube), direcionando questões sensíveis para canais privados.
• Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up até resolução total.
• Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as políticas estabelecidas.
• Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências.
• Registrar todas as interações em sistema de gestão, mantendo histórico completo e tags adequadas.
• Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs e macros para agilizar futuras interações.
• Participar de reuniões semanais de alinhamento e contribuir com sugestões de otimização de processos.

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e oral, com capacidade de respostas claras, empáticas e sem erros gramaticais.
• Proficiência em ferramentas como WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais.
• Equipamento próprio: computador/notebook estável e internet de alta velocidade (mínimo 50 Mbps).
• Disciplina para trabalho remoto e adesão rigorosa a horários.

Diferenciais

• Inglês intermediário.
• Experiência em logística/comércio eletrônico.
• Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).

Sobre o mais recente Técnico de suporte volante Empregosem Maceió