Técnico de suporte

Overview

Lux Auto é uma startup catarinense que nasceu com o propósito de transformar a rotina das oficinas mecânicas em todo o Brasil. Nossa solução digital facilita o dia a dia dos reparadores automotivos por meio da automação de processos, gestão simplificada de ordens de serviço e consulta de placas via API, reduzindo erros e aumentando a eficiência no atendimento. Em 2024, fomos reconhecidos no Inova Startup Sebrae, programa que reúne capacitação, mentorias e acesso a investimentos, consolidando a Lux Auto como uma das empresas promissoras do ecossistema de inovação. Atualmente, estamos incubados no Centro de Inovação de Videira, ambiente que fortalece nossa conexão com parceiros estratégicos e acelera nosso crescimento. Fundada por Elyel Rubens da Rosa, Lucas Teles de Oliveira e Fábio Bassotto da Silva, a Lux Auto já é destaque no cenário de inovação catarinense por levar tecnologia e simplicidade ao setor automotivo. Nosso compromisso é otimizar processos, reduzir custos e apoiar reparadores na entrega de um serviço mais ágil e confiável.

Atividades de um Técnico de Suporte I

Responsabilidades

• Receber e registrar chamados de suporte (via telefone, e-mail, chat ou sistema).
• Entender a demanda e classificar a prioridade do atendimento.
• Orientar o usuário sobre uso de softwares, sistemas e equipamentos.

Requisitos

• Atendimento ao usuário (Help Desk / Service Desk) e suporte a hardware e periféricos.
• Instalar, configurar e substituir equipamentos (computadores, impressoras, monitores, etc.).
• Realizar manutenções simples, como limpeza e testes básicos.

Suporte a software e sistemas

• Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos padrão da empresa.
• Auxiliar em problemas de login, e-mails e permissões de acesso.
• Apoiar usuários no uso de sistemas corporativos.

Rede e conectividade (nível básico)

• Verificar problemas de conexão à internet e rede local.
• Reiniciar equipamentos de rede sob orientação (switches, roteadores, access points).
• Auxiliar em configuração básica de rede em estações de trabalho.

Gestão de chamados e registros

• Registrar detalhadamente os atendimentos no sistema de chamados.
• Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário (Suporte II ou III).
• Acompanhar chamados até a resolução final.

Rotinas de manutenção preventiva

• Atualização de antivírus e patches de segurança.
• Verificação do funcionamento de backups (quando aplicável).
• Checagem básica do funcionamento dos sistemas e equipamentos.

Treinamento e orientação ao usuário

• Auxiliar usuários novos na configuração de contas e sistemas.
• Dar orientações básicas de boas práticas (senhas, segurança da informação, uso correto de e-mails e internet).

Comportamentais (Soft Skills)

• Proatividade: antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos.
• Boa comunicação: clareza ao atender usuários, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Organização: manter registros atualizados dos chamados e rotinas.
• Trabalho em equipe: colaborar com colegas de suporte e outras áreas.
• Resiliência e paciência: lidar bem com situações de pressão e com usuários leigos em tecnologia.
• Comprometimento: responsabilidade no cumprimento de prazos e qualidade do atendimento.

Técnicos (Hard Skills)

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
• Noções de instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Entendimento básico de redes (IP, DNS, conectividade).
• Conhecimento em pacote Office/Google Workspace.
• Noções de segurança digital (senhas, antivírus, backups).
• Desejável conhecimento em sistemas de chamados (Help Desk / Service Desk).

Formação / Experiência

• Ensino médio completo (preferencialmente técnico em informática ou áreas relacionadas).
• Experiência prévia em atendimento ao usuário é um diferencial.
• Estar cursando graduação na área de tecnologia.

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