Assistente TI

O Assistente de TI é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, monitorar e manter os sistemas e infraestrutura de TI, além de auxiliar na análise e testes de sistemas. Seu papel é garantir o funcionamento eficiente dos recursos tecnológicos da empresa, contribuindo para a continuidade das operações e a melhoria dos processos internos.

1. Registrar e classificar chamados técnicos utilizando sistemas de ticketing (ex: Jira Service Management, Zendesk), coletando informações detalhadas para garantir um atendimento eficiente e ágil, reduzindo o tempo de inatividade dos usuários. Quando faz: Diariamente.
2. Prestar suporte remoto e presencial na resolução de problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software (sistemas operacionais, aplicativos de produtividade, softwares específicos da empresa), resolvendo problemas relacionados a hardware e software para assegurar que os usuários possam executar suas atividades sem interrupções. Quando faz: Diariamente.
3. Instruir usuários sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, oferecendo treinamentos básicos e documentando soluções para problemas recorrentes, a fim de aumentar a autonomia dos colaboradores e minimizar reincidências de erros. Quando faz: Diariamente.
4. Monitorar o desempenho dos sistemas e da infraestrutura de TI por meio de ferramentas especializadas (ex: Zabbix, Nagios), identificando falhas e prevenindo incidentes para garantir a estabilidade e segurança do ambiente tecnológico. Quando faz: Conforme necessidade.
5. Realizar manutenções preventivas em servidores, computadores e outros equipamentos, garantindo a atualização de softwares e aplicação de patches de segurança, para evitar falhas e vulnerabilidades. Quando faz: Regularmente.
6. Efetuar rotinas de backup e verificar a integridade dos dados, assegurando a recuperação de informações em caso de falhas, para evitar perdas de dados críticos. Quando faz: Conforme necessidade.
7. Manter a documentação técnica atualizada, incluindo diagramas de rede, configurações de sistemas e procedimentos de manutenção, para facilitar futuras consultas e garantir a continuidade operacional. Quando faz: Conforme necessidade.
8. Auxiliar na coleta e análise de requisitos para novos sistemas ou melhorias em sistemas existentes, participando de reuniões com usuários para entender suas necessidades, garantindo que as soluções tecnológicas estejam alinhadas aos objetivos da empresa. Quando faz: Conforme necessidade.
9. Executar testes unitários, de integração e de aceitação, identificando e documentando falhas para garantir a qualidade das soluções implementadas, assegurando que os sistemas atendam às especificações e funcionem corretamente. Quando faz: Conforme necessidade.
10. Classificar, priorizar e acompanhar a resolução de incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e atuando na comunicação entre usuários e equipes técnicas, para minimizar impactos operacionais e manter a produtividade. Quando faz: Conforme necessidade.
11. Identificar a causa raiz de problemas recorrentes e propor soluções para evitar sua repetição, documentando processos para otimizar futuras resoluções e garantir a eficiência operacional. Quando faz: Conforme necessidade.

Grau de instrução: Ensino técnico ou superior em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação e Engenharias.

Experiência: 6 meses a 2 anos em suporte técnico, atendimento a usuários e manutenção de sistemas e infraestrutura de TI.

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimento com redes de computadores e suporte a hardware e software.
• Habilidade no uso de ferramentas de ticketing e monitoramento de sistemas.
• Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade de atendimento ao usuário.
• Organização e atenção aos detalhes para manter a documentação técnica atualizada.
• Proatividade na busca de melhorias e prevenção de incidentes.

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