Especialista de Sistemas II

Há 17 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Toyota do Brasil Tempo inteiro
Especialista de Sistemas II - Sustentação

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Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Especialista de Sistemas II, com foco em Sustentação. #VemProBTB

Responsabilidades
  • Liderar e executar a gestão ponta a ponta de incidentes e problemas, atuando desde o diagnóstico até a resolução e prevenção de recorrências;
  • Coordenar war rooms e liderar a comunicação em situações de crise, assegurando o alinhamento entre todas as áreas envolvidas;
  • Interagir ativamente com áreas de negócio, equipes técnicas (sistemas, infraestrutura, segurança da informação) e fornecedores para garantir a rápida resolução dos incidentes;
  • Realizar análises detalhadas para identificar causas raízes e propor ações corretivas e preventivas;
  • Desenvolver, monitorar e reportar KPIs, SLAs e OLAs, além de atuar na melhoria contínua dos indicadores de sustentação;
  • Sugerir e liderar iniciativas para aprimorar processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;
  • Assegurar aderência às melhores práticas de governança e compliance na gestão de incidentes e problemas;
  • Implantar e manter a governança do processo de sustentação, incluindo rotinas de acompanhamento de indicadores, planos de ação, reuniões de acompanhamento com fornecedores e análise de desvios de SLA, visando garantir previsibilidade, eficiência e melhoria contínua.
Requisitos Obrigatórios
  • Formação completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas com Tecnologia.
  • Experiência comprovada em estruturação, execução e manutenção de modelo de governança de sustentação de sistemas críticos (bancário, financeiro, varejo ou grandes empresas);
  • Experiência prévia em liderança de processos, coordenação de war rooms ou gestão de crises tecnológicas;
  • Vivência comprovada em ambientes que utilizam frameworks de ITSM (ex: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);
  • Sólido conhecimento em frameworks de governança de sustentação, incluindo gestão de fornecedores e direcionamento técnico de equipes terceiras;
  • Domínio dos processos de ITSM (gestão de incidentes, problemas e mudanças), com vivência prática em ferramentas como ServiceNow;
  • Experiência em sustentação de sistemas críticos, preferencialmente core bancário, ERPs, sistemas legados, APIs, etc;
  • Capacidade de liderança em crises, incluindo gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz de problemas complexos;
  • Conhecimento técnico suficiente para avaliar e direcionar equipes terceiras, garantindo a qualidade das soluções e alinhamento às boas práticas;
  • Inglês Intermediário/avançado;
Diferenciais
  • Pós-graduação ou certificações em áreas de Tecnologia da Informação, Gestão de Serviços ou Governança de TI;
  • Ter feito gestão do ServiceNow (ou outras ferramentas de gestão de chamados);
  • Certificações ITIL, COBIT ou similares; conhecimentos em metodologias ágeis e DevOps;
  • Conhecimento ou familiaridade com observabilidade (logs, alertas, monitoramento);
  • Tíquete refeição.
  • Tíquete alimentação.
  • Previdência Privada.
  • Seguro de vida.
  • Assistência médica.
  • Assistência odontológica.
  • Regime híbrido flexível.
  • Day-off no mês do Aniversário.
  • Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
  • Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.
Localização

Avenida Jornalista Roberto Marinho, 85. Regime híbrido (3x presenciais e 2 remotos)

Benefícios
  • Tíquete refeição.
  • Tíquete alimentação.
  • Previdência Privada.
  • Seguro de vida.
  • Assistência médica.
  • Assistência odontológica.
  • Regime híbrido flexível.
  • Day-off no mês do Aniversário.
  • Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
  • Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.

#J-18808-Ljbffr

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    Há 4 dias


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