Vaga Afirmativa para Pessoas Negras

A área de Product Support oferece suporte técnico e não técnico essencial, ajudando clientes a resolver questões complexas com os produtos e serviços da SAP. Você fará parte de uma equipe global que valoriza a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo, garantindo o compromisso da SAP com a satisfação do cliente e a excelência operacional. Essa função oferece uma base sólida para desenvolver habilidades em engenharia de suporte técnico ou atendimento ao cliente, com amplas oportunidades de crescimento.

• Suporte ao Cliente & Solução de Problemas: Assumir a responsabilidade pela resolução de problemas para oferecer uma experiência sem esforço ao cliente, responder prontamente a consultas e fornecer suporte proativo.
  
• Análise de Incidentes: Diagnosticar, replicar e resolver problemas relatados; escalar para as equipes de desenvolvimento quando necessário e garantir uma comunicação eficaz com os clientes.
  
• Gestão do Conhecimento: Desenvolver e atualizar a documentação de suporte, compartilhando conhecimento com a comunidade SAP para prevenir futuros incidentes.
  
• Colaboração & Melhoria Contínua: Colaborar com equipes multifuncionais, participar de iniciativas de compartilhamento de conhecimento e compartilhar insights para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do produto.
  
• Testes Proativos & Inovação: Apoiar iniciativas de teste, contribuir para a estratégia de suporte da SAP e promover a inovação contínua.
  

• Graduação ou estudos em andamento em Ciências da Computação, TI, Engenharia, Administração ou área relacionada; experiência relevante em atendimento ao cliente ou suporte técnico é um diferencial.
  
• Localização: Disponibilidade de trabalhar de forma híbrida e para estar presencialmente no nosso escritório em Sao Leopoldo/RS quando necessário.
  
• Idiomas: Habilidades de comunicação em inglês
  
• Foco no Cliente & Comunicação: Habilidades de comunicação escrita e verbal fortes, com compromisso com a satisfação do cliente.
  
• Habilidades Técnicas: Compreensão de bancos de dados, sistemas operacionais, noções básicas de redes e métodos de resolução de problemas é um diferencial.
  
• Flexibilidade: Disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico, adaptando-se a horários flexíveis, incluindo alguns finais de semana e feriados conforme as necessidades do negócio.
  

• Análise & Solução de Problemas Técnicos: Capacidade de avaliar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, com aptidão para aprendizado contínuo e análise técnica.
  
• Mentalidade Focada no Cliente: Prioriza a satisfação do cliente, gerencia expectativas de forma eficaz e mantém empatia em todas as interações.
  
• Colaboração em Equipe: Trabalha de forma eficaz em equipes diversas e virtuais, compartilhando conhecimento prontamente para melhorar o desempenho da equipe.
  
• Adaptabilidade & Resiliência: Demonstra agilidade e mentalidade de crescimento, adaptando-se rapidamente a tarefas ou situações complexas.
  
• Responsabilidade & Comprometimento: Assume total responsabilidade pelas tarefas designadas e é proativo na busca de oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
  

Na SAP, estamos comprometidos com a inovação, diversidade e o apoio ao crescimento pessoal e profissional além de fronteiras e culturas. Como líder em software empresarial, somos apaixonados por fazer o mundo funcionar melhor e melhorar vidas. Junte-se à nossa equipe de Product Support, onde você fará parte de um ambiente vibrante e inclusivo e ajudará clientes a alcançar o sucesso com as soluções SAP.

Para se candidatar, envie seu CV em inglês. Se necessitar de acomodações ou assistência especial, informe-nos com antecedência enviando um e-mail para Careers@sap.com.

EOE AA M/F/Vet/Disability. SAP é um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades; consideramos todos os candidatos sem discriminação com base em idade, raça, religião, origem nacional, etnia, gênero, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência. Para mais informações sobre equilíbrio salarial e benefícios, consulte a política da SAP.

Para se candidatar, acesse a página de vagas da SAP e siga as instruções.