Técnico De Suporte Em Aplicações

Há 6 dias

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Overview

Empregos para Técnico de suporte em aplicações...

Responsabilidades
  1. Fornecer suporte técnico via telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
  2. Atender, prontamente, às consultas e preocupações dos clientes, oferecendo um serviço personalizado e cortês para garantir uma experiência positiva do cliente.
  3. Apoiar o uso de produtos e projetos após implantação, reportando erros de infraestrutura e aplicação.
  4. Sanar as dúvidas dos clientes quanto a utilização dos sistemas.
  5. Atender as solicitações do cliente, analisando as providências necessárias.
  6. Garantir que a lista de verificação necessária ao atendimento seja cumprida.
  7. Analisar, operacionalizar, registrar e acompanhar os incidentes nas ferramentas disponibilizadas.
  8. Informar o recebimento e o nível da ocorrência ao cliente.
  9. Analisar e entender o problema, verificando versão e módulo do produto/projeto para uma possível replicação e solução.
  10. Gerar a base de conhecimento e registros para futuras ocorrências.
  11. Informar e auxiliar na remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, cumprindo os prazos estabelecidos.
  12. Documentar as soluções mais comuns (FAQ – frequently asked questions).
  13. Alimentar a base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e empregados.
  14. Coletar os feedbacks dos clientes sobre a experiência de suporte.
  15. Identificar as áreas de melhoria, bem como comunicar sugestões e preocupações dos clientes aos departamentos relevantes.
  16. Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues, providenciando informações consolidadas de atendimentos, módulos e versões.
  17. Colaborar com os outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver os problemas de maneira eficiente.
  18. Melhorar, continuamente, os processos de suporte e atendimento ao cliente, documentando todos os tramites realizados durante este processo.
  19. Oferecer o treinamento aos clientes sobre o uso adequado de sistemas, aplicativos e serviços.
  20. Criar os materiais de treinamento e guias do usuário para ajudar os clientes no aproveitamento máximo dos produtos e soluções.
Dias e horários de trabalho

Segunda até sexta-feira: 8h às 18h, com intervalo de almoço.

Requisitos

Obrigatórios:

  • Morar em Belém ou Ananindeua - PA.
  • Experiência como Técnico de Suporte em TI.
  • Disponibilidade para viajar.
  • Disponibilidade para trabalhar horas extras.
  • Habilidade com os sistemas Windows, Linux e macOS.
  • Habilidade com a configuração e manutenção de Hardware.
  • Habilidade com a instalação e configuração de Redes de Computadores.
  • Habilidade com Protocolos TCP/IP.
  • CNH B.

Será um diferencial:

  • Ensino superior em Sistemas de Informações, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins.
  • Conhecimento de Linguagens de Programação.
  • Conhecimento de Metodologias ágeis (SCRUM, XP e KANBAN, SAFe).
  • Conhecimento da Metodologia ITIL.

Competências comportamentais desejadas:

  • Empatia.
  • Comunicação assertiva.
  • Escrita assertiva.
  • Produtividade.
  • Eficiência.
  • Resolutividade.
Benefícios
  • Vale transporte.
  • Vale alimentação (32,00 por dia útil).
  • Auxílio saúde (R$ 179,70 mensais).
Perspectiva de crescimento

Atuar como Coordenador de Suporte Técnico.

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Localização

Belém, PA


#J-18808-Ljbffr

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