customer success sr

Job description

Mais do que simples fornecedores de tecnologia, nos destacamos como verdadeiros especialistas em logística. Nossas soluções são moldadas pela vasta experiência que acumulamos ao longo dos anos, refletindo a sabedoria e os aprendizados adquiridos ao longo de nossa jornada. É essa expertise que nos capacita a oferecer uma abordagem personalizada e altamente eficaz para cada cliente.

Por mais de 25 anos, trabalhamos com operações logísticas de grande escala, servindo a uma variedade de setores, incluindo indústrias, varejistas, operadores logísticos e transportadoras. Mantendo um olhar perspicaz sobre as tendências do mercado, desenvolvemos sistemas adaptáveis que se ajustam às necessidades em constante evolução de nossos clientes.

Nossa trajetória de pioneirismo ao longo dos últimos anos nos proporcionou um amplo know-how e expertise em todas as nuances do setor logístico. Essa jornada nos permitiu acumular valiosa experiência e nos destacar como líderes em oferecer as melhores práticas do mercado.

Além de nosso conhecimento aprofundado, a segurança é uma prioridade essencial para nós. Somos certificados pela ISO/IEC 27001, garantindo que adotemos os mais rigorosos padrões em segurança da informação, demonstrando nosso compromisso com a proteção de nossos parceiros e clientes.

Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como CUSTUMER SUCCESS SR Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade

Profissional com sólida bagagem em logística e transporte de cargas, que entenda a fundo os desafios e dinâmicas desse setor.

Será responsável por atuar de forma consultiva junto aos nossos clientes, estabelecendo uma relação estratégica com foco na entrega de valor real, retenção e expansão. A atuação será próxima aos decisores, exigindo conhecimento prático de operação, capacidade de leitura de cenários logísticos complexos e habilidades para conectar essas demandas ao que temos de melhor em tecnologia. Mais do que acompanhar o cliente, este profissional atuará promovendo engajamento, uso qualificado dos produtos e identificação de oportunidades.

· Atuar como ponte entre o cliente e a Nstech, com foco em relacionamento estratégico e visão de longo prazo.

· Ter profundo entendimento do setor logístico e das operações de transporte para gerar conversas de alto nível.

· Garantir a retenção e o crescimento da base de clientes com foco em sucesso e valor entregue.

· Realizar diagnósticos periódicos da operação do cliente e propor ações baseadas em dados.

· Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhar indicadores relevantes para cada operação.

· Ser protagonista na jornada do cliente, influenciando melhorias nos produtos e serviços com base em feedbacks reais.

· Trabalhar de forma colaborativa com os times internos de Produto, Vendas, Implementação e Suporte.

· Acompanhar métricas como NPS, engajamento de usuários, churn e adoção de funcionalidades.

· Propor e apoiar projetos de expansão de uso dos produtos e serviços dentro das contas atendidas.

EXPERIÊNCIA:

· Sólida experiência comprovada em logística, transporte de cargas ou supply chain.

· Vivência prática em operações logísticas, seja em embarcadores, transportadoras ou operadores logísticos.

· Experiência com relacionamento com clientes B2B, atuando de forma consultiva e estratégica.

· Experiência em condução de reuniões, workshops e treinamentos com clientes, com foco em geração de valor e retenção.

· Ter atuado com soluções tecnológicas para logística (como TMS, torre de controle, rastreamento, entre outros) é um diferencial importante.

HABILIDADES TÉCNICAS DESEJAVÉIS:

· Sólido entendimento de processos logísticos: gestão de transporte, roteirização, monitoramento, tracking, emissão de documentos (CT-e, MDF-e), gestão de frete, performance de entregas, etc.

· Familiaridade com ferramentas e sistemas TMS, ERP, CRM e soluções tecnológicas aplicadas à logística.

· Conhecimento em análise de dados e indicadores (KPIs) para interpretação de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.

· Capacidade de mapear processos e propor melhorias com visão consultiva e foco em valor para o cliente.

· Boa proficiência em Excel/Planilhas (intermediário a avançado) para análises e apresentações de resultados.

ESCOLARIDADE:

· Graduação completa em Logística, Engenharia, Administração, Comércio Exterior, Tecnologia da Informação,ou áreas correlatas.

· Desejável: Pós-graduação ou MBA em Supply Chain, Gestão Logística ou Customer Success.

O que esperamos de você:

No KMM by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos pilares culturais e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo;

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados.

Por que fazer parte da nstech?

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina.

Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 5 mil nstechers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade.

Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso:

Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina.

Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico.

Essa oportunidade é na modalidade Hibrida

A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.

Plano de saúde com baixa coparticipação.

Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.

Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.

Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação no valor de R$ 550,00

Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.

No dia do seu aniversário, você terá um dia de folga para aproveitar.

Vem fazer parte da nstech e dessa transformação