Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4

4 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil G4F Tempo inteiro
Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.

Estamos buscando um talento para a posição de Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4 - Atuação Presencial em Fortaleza - CE.

Requisitos e Qualificações:

Experiência comprovada em mapeamento de processos ITIL 4, com foco em Service Desk e filas N1, N2 e N3.

Certificação ITIL 4 intermediaria.

Atuação anterior com a ferramenta ServiceNow ou ITSM de mercado

Vivência em projetos presenciais com levantamento de requisitos, entrevistas com usuários e áreas técnicas.

Domínio em documentação de processos, fluxos e produção de material técnico estruturado.

Certificação ITIL 4 Managing Professional ou Direct, Plan and Improve.

Conhecimento em frameworks complementares (COBIT, ISO 20000, Lean, etc).

Experiência em ambientes públicos ou grandes organizações de TI.

Atividades:

Mapear e modelar os processos de atendimento conforme boas práticas do ITIL 4.

Identificar e classificar os tipos de chamados, definindo claramente sua alocação por fila de atendimento (N1, N2, N3).

Documentar o escopo de atuação por nível de suporte, incluindo critérios de escalonamento e limites de responsabilidade.

Colaborar com a equipe para o ajuste de categorias e subcategorias de chamados na ferramenta ServiceNow.

Propor melhorias no catálogo de serviços e na matriz de priorização.

Produzir documentos de processo, fluxogramas (ex. BPMN), instruções de trabalho e matriz RACI.

Conduzir reuniões presenciais com as áreas envolvidas para validação e refinamento das entregas.

Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F

Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.

#J-18808-Ljbffr

  • Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil G4F Tempo inteiro

    Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4 Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4 A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Estamos buscando um talento para a posição de Consultor em Mapeamento de Processos ITIL 4 - Atuação Presencial em...

  • Especialista em Mapeamento de Processos

    Há 18 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeMapeador Tempo inteiro R$52.458 - R$64.408

    Responsabilidades ProfissionaisMapear e analisar processos internos para identificar oportunidades de melhoria contínua.Criar, revisar e padronizar manuais, políticas, fluxogramas e procedimentos operacionais padrão (POPs) eficazes.Auxiliar na implementação de novos fluxos de trabalho e monitorar sua eficácia em todo o processo.Colaborar com diferentes...

  • Consultor de Processos e Performance

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz soluções em RH Tempo inteiro

    **Consultor de Processos e Performance** - Sua missão será transformar processos, elevar performance e entregar resultados mensuráveis para nossos clientes. Você atuará facilitando a gestão de portfólios de projetos, mapeando e redesenhando processos, monitorando KPIs e propondo melhorias contínuas. Seu trabalho impactará diretamente a...

  • Consultor de Processos

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeprocessos Tempo inteiro R$35.000 - R$40.000

    Objetivo chave de nossa equipe é otimizar processos, maximizar produtividade e garantir faturamento.Para isso, buscamos profissional experiente em consultoria de processos para trabalhar com os seguintes aspectos:1. Mapear, redesenhar e implementar processos eficientes;2. Facilitar a gestão de portfólios de projetos, reduzir custos e melhorar a entrega de...

  • Consultor de Processos

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) **Analista de Processos e Negócios Sênior** para atuar em nossa área de **Processos DGE** Se você é um profissional experiente em **mapeamento e redesenho de processos** e busca um desafio para liderar a transformação e a melhoria contínua, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para otimizar nossas operações,...

  • Consultor de Processos e Performance

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    Consultor de Processos e Performance – Sua missão será transformar processos, elevar performance e entregar resultados mensuráveis para nossos clientes. Você atuará facilitando a gestão de portfólios de projetos, mapeando e redesenhando processos, monitorando KPIs e propondo melhorias contínuas. Seu trabalho impactará diretamente a produtividade,...

  • Consultor de Processos e Performance

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    Consultor de Processos e Performance – Sua missão será transformar processos, elevar performance e entregar resultados mensuráveis para nossos clientes. Você atuará facilitando a gestão de portfólios de projetos, mapeando e redesenhando processos, monitorando KPIs e propondo melhorias contínuas. Seu trabalho impactará diretamente a produtividade,...

  • Consultor de Processos e Performance

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    Consultor de Processos e Performance – Sua missão será transformar processos, elevar performance e entregar resultados mensuráveis para nossos clientes. Você atuará facilitando a gestão de portfólios de projetos, mapeando e redesenhando processos, monitorando KPIs e propondo melhorias contínuas. Seu trabalho impactará diretamente a produtividade,...

  • Consultor de Processos e Performance

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil VIVAZ SOLUCOES Tempo inteiro

    Consultor de Processos e Performance – Sua missão será transformar processos, elevar performance e entregar resultados mensuráveis para nossos clientes. Você atuará facilitando a gestão de portfólios de projetos, mapeando e redesenhando processos, monitorando KPIs e propondo melhorias contínuas. Seu trabalho impactará diretamente a produtividade,...

  • Consultor de Processos e Performance

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivaz solucoes Tempo inteiro

    Consultor de Processos e Performance – Sua missão será transformar processos, elevar performance e entregar resultados mensuráveis para nossos clientes. Você atuará facilitando a gestão de portfólios de projetos, mapeando e redesenhando processos, monitorando KPIs e propondo melhorias contínuas. Seu trabalho impactará diretamente a produtividade,...