9315YZ SENAI

Há 5 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil SESI SENAI SP Tempo inteiro

Processo seletivo para a cidade de São Paulo - SP

***** Inscrições até o dia 15/09/2025 *****

Cargo: AGENTE DE MERCADO I

Área de Atuação: CRM

Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira das 08h às 17h

Salário: R$ 6.059,44 - 40h semanais

Modalidade: 100% presencial

*A ser definido no momento da admissão

O QUE VOCÊ PRECISA TER

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Desenho Industrial, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.

Experiência em relacionamento com cliente e atuação em projetos voltados à jornada do cliente, com ênfase em personalização, análise de dados, planejamento e estruturação de campanhas de prospecção via CRM, bem como experiência em análise de métricas de satisfação e estratégias de fidelização.

DESEJÁVEL

Noções sobre inovações tecnológicas e sua relação com a competitividade industrial.

Conhecimento em frameworks como Service Blueprint e Personas.

Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes via CRM.

Conhecimentos em ferramentas Microsoft (Teams, Forms, Dynamics 365, Copilot, Planner, SharePoint, Power BI, Power Automate).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
Hard Skills
  • Conhecimentos em Customer Relationship Management (CRM), jornada do cliente, marketing, vendas, pós-vendas e NPS, aplicados ao modelo de venda relacional.
  • Capacidade de extrair, tratar, organizar, interpretar e comparar dados para indicar gargalos, tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
  • Habilidade de elaboração de relatórios de KPIs relacionados à gestão de resultados, experiência e engajamento do cliente.
  • Domínio intermediário de Excel e PowerPoint, além de softwares de análise de dados, gestão documental e conferência (Zoom, Microsoft Teams, etc.)
  • Habilidades de comunicação verbal e escrita, com clareza na articulação de ideias complexas para desenvolvimento de relatórios, materiais de orientação, comunicações internas e externas, etc.
  • Capacidade de realizar pesquisas em diversas fontes (bases de dados sistemas internos, dados CRM, sites de busca, etc) para embasar análises e ações práticas.
  • Habilidades para participar de reuniões, chamadas e videoconferências para apresentação de ferramentas (como CRM) e suporte técnico.
  • Habilidade de escuta ativa e empatia para identificar necessidades dos clientes internos e externos.
  • Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com membros de diferentes áreas e níveis hierárquicos;
  • Capacidade analítica, visão crítica e gerenciamento de múltiplas tarefas.
Soft Skills
  • Comunicação Clara e Eficaz.
  • Proatividade.
  • Relacionamento Interpessoal.
  • Orientação para Resultados.
  • Resiliência e Persistência.
  • Capacidade de Trabalhar sob Pressão.
RESPONSABILIDADES

Apoiar a área de gestão de relacionamento com o cliente realizando ações conectadas ao CRM, extraindo, tratando, organizando, interpretando e comparando dados que gerem informações estratégicas para área. Elaborar apresentações, relatórios e demais documentos que apresentem as informações estratégicas, contribuir com pesquisas, o suporte técnico e operacional, orientações e formatação de treinamentos para colaboradores, bem como demais ações práticas que fortaleçam a experiência e o engajamento dos clientes internos e externos.

ETAPAS DO PROCESSO
  1. Triagem
  2. Análise curricular
  3. Avaliação técnica
  4. Avaliação prática
  5. Avaliação comportamental
  6. Entrevista
  7. *Sujeito a alterações conforme a necessidade
INSTRUÇÕES

Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada EXCLUSIVAMENTE por E-MAIL, por isso, pedimos que mantenham seus dados atualizados na plataforma.

Após a inscrição na vaga, o candidato deverá ficar atento às mensagens recebidas, inclusive, verificar a lixeira ou caixa de spam, pois as etapas não serão remarcadas.

As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.

Se no momento da inscrição, houver alguma intercorrência, falha ou necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail, o(a) candidato(a) deverá acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.

O acesso à internet, o equipamento para realização da entrevista (caso ocorra de forma online) e o acompanhamento das datas de realização das etapas enviadas por e-mail é de responsabilidade do candidato.

Havendo falhas no sistema, no equipamento ou a não visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, não haverá possibilidade de nova data para a realização.

É permitida somente uma única inscrição por candidato.

Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.

Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho

INFORMAÇÕES GERAIS


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