Assessor De Relacionamento Com Cliente

Descrição Do Trabalho

Ensino Médio completo; Necessário experiência atuando com atendimento ao cliente; Conhecimento em legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar); Ensino Técnico Completo e/ou Superior em andamento; Atendimento ao cliente com autorização de exames e procedimentos médicos; Operadora de Saúde ou Prestador Hospitalar; Ter atuado no ramo de: Operadora de Plano de Saúde, Rede credenciada (Hospitais, clínicas, laboratórios); Conhecimento em sistemas TOTVS, Sys-on, Legislação de Planos.

• Realizar atendimento aos clientes, Sócias e Prestadores pelos canais de comunicação existentes, exceto atendimento presencial, prezando pelo cumprimento das normas existentes, de forma que garanta o atendimento dos prazos determinados pela ANS e a satisfação dos clientes e Sócias;
• Prestar suporte às solicitações oriundas das Sócias quando tratar-se de atendimento e/ou autorizações nos Prestadores RAUF, em caso de dificuldade solicitar apoio do analista;
• Realizar o registro de todos os dados e movimentações das solicitações, anexando a documentação obrigatória no sistema de Gestão;
• Realizar todos os processos para atendimento dos beneficiários em Intercâmbio Estadual na Rede RAUF;
• Realizar a autorização na Rede RAUF, para os beneficiários da Unimed Federação, de acordo com as coberturas contratuais e parecer da auditoria médica, normas e legislação vigentes, em caso de dificuldades solicitar apoio do analista;
• Realizar, quando necessário, o registro dos clientes internados no Sys-On (sistema utilizado na Unimed);
• Enviar, sempre que necessário, lista de clientes internados às Sócias;
• Auxiliar na manutenção dos indicadores e planos de ação do setor;
• Auxiliar no mapeamento dos processos da área e na sua atualização dos documentos;
• Realizar o registro de Nível de Serviço (inconformidade e reclamações);
• Gerar e fornecer o Protocolo de Atendimento aos beneficiários.

Vias de atuação não informadas no extrato original foram mantidas apenas com conteúdo essencial.

Descrição Do Trabalho

não informado

Responsável pelo fechamento após avaliação do paciente; Manter relacionamento com os pacientes; Resgate de possíveis pacientes (que não fechar); Pós-vendas para garantir a satisfação e a continuidade do tratamento dos pacientes.

Certificação Conhecimento

• Atendimento ao Público;
• Experiência com vendas, habilidades em negociações e ter um olhar atento ao pós-vendas;

Horário de Trabalho

• Segunda à Sexta das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h

Informações Adicionais

Local: R. Isabel Bastos- Centro, Viamão - RS

Salário: R$ 2.550,00 (Salário Base de R$ 1.821,43 + 40% de Gratificação de Cargo de Confiança)

Benefícios: Vale Transporte, Comissão sobre o fluxo de caixa de 0.5%

Porto Alegre, RS - Unimed Porto Alegre

Descrição Do Trabalho

• Identificação com atendimento ao cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.
• Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.
• Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.
• Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.
• Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.
• Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.
• Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.
• Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.
• Direcionar ligações para o setor de vendas.
• Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.
• Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional.

Endereços adicionais não informados foram removidos para foco de conteúdo.