Customer Success Manager

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
• Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
• Diferenciais:
• Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
• Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
• Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Cartão flexível de benefícios;

Bônus (Participação nos Resultados);

Day Off de aniversário;

Rotina remota de trabalho;

Ambiente de trabalho descontraído e inovador;

Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn

Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Os maiores diferenciais que procuramos são:

• Capacidade de resolver problemas rapidamente, mantendo o cliente sempre informado e satisfeito, evitando churn.
• Habilidade de manter um bom relacionamento com o cliente, sendo a ponte entre ele e a equipe, especialmente via WhatsApp.
• Perfil executor e resolutivo, com ações rápidas e eficazes.

Responsabilidades:

• Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, não deixando cliente sem resposta
• Atuar como Customer Success (CS), acompanhando os resultados e a experiência do cliente com nossos serviços.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas e suas expectativas superadas.
• Colaborar com a equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
• Elaborar relatórios de progresso e resultados, colaborando com o time de CS para garantir que todos os pontos sejam atendidos.
• Manter um canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo qualquer solicitação ou pendência de forma rápida e eficiente.
• Trabalhar na redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio dos clientes

Requisitos:

• Experiência anterior com suporte ao cliente, customer success (CS) ou cargos similares.
• Perfil Comunicador/Executor: habilidade para interagir de forma clara e rápida com os clientes, resolvendo problemas de forma prática.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
• Boa capacidade de organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.
• Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário.
• Bonificação por meta.
• Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
• Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.

Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe como atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe

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